新冠肺炎引發郵輪夢魘　公主號全球暫停營運

　　新冠肺炎爆發以來，尤以鑽石公主號郵輪群聚感染，已造成民眾產生「郵輪夢魘」。公主郵輪即日起暫停營運全球航程，行政院消保處協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前，對於旅客解約，應比照法規落實辦理；若航次取消，扣除已代繳的行政規費後，其餘旅費原則應全額退費。

　　公主郵輪旗下的鑽石公主號1月起船上乘客陸續遭到感染，一度被迫在日本海域隔離，全船約705人確診，7人染病死亡；同集團的至尊公主號3月6日起陸續有乘客和船員出現流感症狀，爾後有21人確診罹患新冠肺炎，美國當局拒絕「至尊公主號」停港舊金山，郵輪只能折返滯留在舊金山外海，3月9日終於在加州奧克蘭港靠岸，2,422乘客將分批下船送往指定地點接受隔離，1,111郵輪船組員則繼續「海上隔離」。而威士特丹號船上一名美國籍婦人被驗出確診新冠肺炎患，曾被日本、香港、台灣、泰國、美國等多個港口拒絕停靠，最終在柬埔寨靠岸。

　　公主遊輪美國總公司在考慮疫情發展下，宣布即日起主動暫停全球營運2個月，將影響旗下18艘遊輪從3月12日到5月10日出發的航次。若旅客目前正搭乘公主遊輪且航程將在未來5天內結束者，為避免後續旅行中斷，將依原訂計畫繼續航行。若目前正在進行但預定3月17日後才會結束的航程，會選擇最方便的地點提早結束航程。

　　對於受暫時停航影響的旅客，可將已支付的款項，100%轉移至未來其他航程，並贈未來航程消費金，可適用於5月1日之前所有出發航程。這項補償措施也適用所有在2月4日當日及之後付清尾款且取消行程的消費者；若是無法接受未來航程消費金補償措施，可在官網線上申請現金退費。

　　因多起「郵輪爆發群聚感染」的事件，加深國人對郵輪旅遊的疑慮，行政院消保處協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前，對於旅客解約應依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」規定辦理。也就是旅行社應提出已支付的行政規費或必要費用單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客。

　　至於，郵輪業者取消航次，旅行社扣除已代繳的行政規費，其餘旅費原則應全額退費，其他「必要費用」須提出「單據」，證明確有相關支出才能扣除；若是郵輪業者因靠港禁令，導致須進一步取消4月以後、5月中旬以後的航次時，對於已解約並遭扣除「必要費用」的旅客，旅行社也要從寬妥適處理。

　　消保處提醒消費者，在靠港禁令宣布解除前，可依定型化契約規定解約退費，若旅行社表示將扣除「必要費用」，可要求旅行社提出「單據」佐證；目前旅行社業者仍照常推出郵輪行程，不過對於未來疫情發展狀況很難確切掌握，民眾在報名參加前最好先審慎評估，以免日後發生爭議，徒增困擾。