公主遊輪因應疫情 宣布暫停60天內全球航線營運

圖說:公主遊輪總公司為積極因應新型冠狀病毒 （COVID-19） 全球疫情，宣布即日起暫停全球營運兩個月（60天）。(公主遊輪提供)

欣傳媒

公主遊輪美國總公司為積極因應新型冠狀病毒 （COVID-19） 全球疫情所引起的各種變化，基於慎重考慮下，宣布即日起將主動暫停全球營運兩個月（60天），將影響旗下 18 艘遊輪從 3 月12日到5月10日出發的航次。

公主遊輪全球總裁珍・斯瓦茲（Jan Swartz）表示：「公主遊輪為全球豪華遊輪品牌及旅遊公司，每天服務來自 70 個國家、超過 50,000 名賓客。如各位所知曉，目前我們正在努力控管新型冠狀病毒在兩大洲所造成的影響。公主遊輪大膽採取此行動，宣布自主暫停旗下所有遊輪營運，是為了向我們的忠實賓客、船上團隊以及全球合作夥伴說明：公主遊輪非常重視所有與我們共同出航和業務合作夥伴的健康、安全與福祉，對我們在世界各地停靠的國家和地區亦然。」

公主遊輪暫停全球營運採取作法：若賓客目前正搭乘公主遊輪且航程將在未來五天內結束者，為避免後續旅行中斷，公主遊輪將依原訂計畫繼續航行。若是目前正在進行但預定 3 月 17 日後才會結束的航程，會選擇對賓客最方便的地點，提早結束航程。公主遊輪將會盡其所能，為賓客提供最大的照護，讓每個人安全返家。在這段時期，整個船隊的營運及醫療團隊也會保持高度警覺，細心服務並妥善照顧船上的所有賓客與工作人員。

受到公主遊輪此政策影響的賓客，則可將已支付的款項，100% 轉移至未來所選擇的其他航程，公主遊輪也將致贈未來航程消費金，可用於支付未來遊輪假期費用或船上消費使用。此外，這項補償措施也可溯及過往，適用所有在2020 年 2 月 4 日當日及之後付清尾款且取消行程的賓客。未來航程消費金可使用在 2022 年 5 月 1 日之前所有出發航程。

公主遊輪也將協助旅行社業者解決後續取消航程問題，包括已全額付清但被取消的航程，和提供全額之未來航程消費金，以感謝他們一直以來的付出。

若有賓客無法接受未來航程消費金補償措施的話，也可在 Princess.com線上申請現金退費。因在公主遊輪宣布主動暫停營運之後，免付費服務電話或客服中心專線通話量可能增加，進線等待時間可能將會延長，公主遊輪誠摯地呼籲需要服務的賓客盡量不要致電。所有賓客及旅行社都會收到通知，內容包括如何辦理取消和補償選項。如需相關訊息及建議，或線上申請現金退費，皆可在Princess.com取得協助。

公主遊輪總裁珍＆middot;史瓦茲（Jan Swartz）透過 YouTube 發表聲明: 「即便這是一個非常困難的決定，我們依然堅信這是對的方向，也與公司的核心價值並行不悖。但請大家放心，長期以來盡心盡力服務船上賓客的所有公主遊輪員工，會好好利用這段時間，為船隊未來的順利回歸做最好的準備，我們會再次為我們的賓客帶來無與倫比的假期體驗。」

公主遊輪計劃從2020年5月11日開始恢復航線運營。