藍寶石公主號(圖：公主遊輪提供)
【旅遊經 洪書瑱報導】
遊輪產業中知名品牌之一「公主遊輪」全球擁有170個遊輪航程，行航超過380個目的地，因新型冠狀病毒肺炎（COVID-19)疫情延燒，日前造成「鑽石公主號（Diamond Princess）」、「至尊公主號（Grand Princess）」兩艘遊輪分別傳出疫情，並在日本與美國停靠， 公主遊輪美國總公司因應全球疫情所引起的各種變化，考慮下主動宣布旗下 18 艘遊輪，即日起至5月10日止，暫停全球營運兩個月（60天），預計2020年5月11日開始恢復航線營運。
公主遊輪全球總裁珍・斯瓦茲（Jan Swartz）表示，公主遊輪為全球豪華遊輪品牌及旅遊公司，每天服務來自 70 個國家、超過 50,000 名賓客。如各位所知曉，目前我們正在努力控管新型冠狀病毒在兩大洲所造成的影響。公主遊輪大膽採取此行動，宣布自主暫停旗下所有遊輪營運。公主遊輪非常重視所有與我們共同出航和業務合作夥伴的健康、安全與福祉，對我們在世界各地停靠的國家和地區亦然。
若目前仍在搭乘公主遊輪且航程將在未來五天內結束者，為避免後續旅行中斷，公主遊輪將依原訂計畫繼續航行。倘若目前正在進行但預定 3 月 17 日後才會結束的航程，會選擇對賓客最方便的地點，提早結束航程。
公主遊輪表示，若是政策影響消費者權益，可將已支付的款項，100% 轉移至未來所選擇的其他航程，公主遊輪也將致贈未來航程消費金，可用於支付未來遊輪假期費用或船上消費使用。此外，這項補償措施也可溯及過往，適用所有在 2020 年 2 月 4 日當日及之後付清尾款且取消行程的賓客，未來航程消費金可使用在 2022 年 5 月 1 日之前所有出發航程。
公主遊輪也將協助旅行社業者解決後續取消航程問題，包括已全額付清但被取消的航程，和提供全額之未來航程消費金。
若無法接受航程消費金補償措施的話，也可在 Princess.com 線上申請現金退費。由於公主遊輪宣布主動暫停營運後，免付費服務電話或客服中心專線通話量可能增加，消費者可能電話等待的時間將延長，建議線上申請現金退費為佳！