【記者鍾仙花/綜合報導】在中國與東南亞，社群電商發展蓬勃、線上消費濳力龐大，成為台灣企業前仆後繼的跨境電商戰場。經濟部商業司、財團法人商業發展研究院為了讓國內廠商了解社群電商的發展情況，於日前舉辦「2020跨境電商趨勢論壇」，邀請八家長期在海外經營跨境電商的台灣業者，分享經營當地市場的實戰經驗。
經濟部商業司司長李鎂勉勵與會業者，國際疫情顯現了跨境電商的經營對於台灣的發展尤為重要。(照片提供/財團法人商業發展研究院)
受到新冠肺炎疫情的影響，民眾因為減少出門、在家防疫，使得線上購物的需求大增，讓電子商務又成為消費主流。
出席「2020跨境電商趨勢論壇」致詞的經濟部商業司司長李鎂指出，國內在新冠肺炎流行期間，外出購物人潮明顯驟減，對於實體商店產生衝擊，因此這些商店可以將商品電商化，或者具備好競爭力的品牌，能否考慮國際化，進入跨境電商領域。
她接著強調，在疫情發展當中，跨境電商的經營尤為重要，這時業者可以透過本次論壇吸取經驗或培訓人才，把馬步先蹲好，也是一個很好的轉機。
財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示，電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設。(照片提供/財團法人商業發展研究院)
財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示，電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設，商研院多年來承辦經濟部委託的電商輔導計畫，目前輔導台灣四大電商在內的75家業者，並帶領業者前往海外，發展跨境電商，例如去年即有62家業者，參加台灣與馬來西亞首度合辦的「台馬聯合網購節」，而且台灣電商在10天活動期間，銷售超過1億元的商品，可謂成果豐碩，並鼓勵台灣業者到東南亞拓展當地電商市場。
導購太慢？攜手AI強化效率
近年來，以人為核心、使用社群媒介為場域的「社群電商」，已經是商品行銷不可忽略的環節，也是電商繼單向經營消費者之後，進一步打造與消費者共同成長的生態圈策略。
商研院國際數位商業研究所所長戴凡真，在「社群力大爆發！跨境電商新商機」講題中指出，東南亞的越南、印尼、泰國、馬來西亞，社群電商發展蓬勃，吸引全球電商業者前往落地搶攻商機，像新加坡、韓國業者進入印尼發展跨境電商，提供貨品來源、分潤、金流等後台支援系統，再加上印尼國家政策的帶動，產生電商後台新創服務的風潮。
協助台、日、香港及東南亞客戶數位轉型的愛卡拉互動媒體iKala共同創辦人鄭鎧尹提及，東南亞社群平台的直播導購，效果明顯，能做到一定程度的銷貨量，然而當地消費者在臉書看直播購物，並不喜歡填表單，常常直接將關鍵字複製貼上或貼圖找貨，因此愛卡拉設計AI辨識、AI機器人，協助電商客戶加快導購速度；另外，也利用AI分析網紅與社群互動的數據，幫助客戶在最短時間內找到最合適的網紅，快速將產品銷出去。
直播銷售旺不旺？取決粉絲信任度
「但是產品沒有知名度，很難從社交平台得到導購效果。」布局東南亞多年，協助外國電商客戶尋找適合網紅、發展社群行銷的聖洋科技cacaFly 副總經理林音提醒，台灣業者發展跨境電商，如果未在當地市場曝光品牌、透過公關活動炒熱知名度，即使找了粉絲數龐大、價碼很貴的網紅來賣商品，可能會得到失望的結果。
印尼華人吳俊星來到台灣讀大學、落地生根，與太太創業經營星業科技IsheEra，目前從事印尼的跨境電商服務。他表示，印尼消費者喜歡在Instagram（IG）聊天，但很怕被詐騙，不敢在社群平台購物，必須將他們從IG導入電商平台完成購物。
「台灣品牌若要在印尼市場被快速接受，除了取得清真認證外，可以找台灣的印尼移工試用商品，放在社群平台上展示，有了口碑與保障後，比較容易取得印尼消費者的信任。」吳俊星說。
(右起)商研院王怡琄研究員及BizBox Vietnam執行長林奐呈、星業科技IsheEra創辦人吳俊星、商研院研究員吳志成從越南、印尼等地的實務經營案例切入，探討「網紅分銷術」。(照片提供/財團法人商業發展研究院)
越南網紅愛獨賣母嬰產品有潛力
網紅為了留住粉絲，製作的貼文內容與影片，話題性夠又能搏眼球，而且他們幫電商賣商品，具有一定的號召力。
在越南協助台商打進社群電商市場的BizBox Vietnam執行長林奐呈表示，越南城市民眾喜歡使用臉書，當地網紅不僅透過臉書粉絲頁販售商品，甚至將自己的家變成展銷中心，所以他們為了能夠對得起粉絲的捧場，會選擇「只有我一人獨賣」的優質商品，而來自於台灣的產品，就能迎合這樣的選物標準。
「越南網紅分辨產品的能力，相當敏銳。如果是好產品，他們都會想要賣，這時台灣業者必須提供品牌加值，為產品提升當地知名度，讓網紅去說服粉絲。」林奐呈認為，越南民眾到了適婚年齡就會結婚，加上政府鼓勵生育、民眾所得提升，新生兒人數年年攀升，讓母嬰市場快速崛起，值得台灣業者關注。
(右起)商研院沈經洪博士、TeSA電商聯誼會共同創辦人陳宏欣、跨境豐收共同創辦人卓星在、Jollywiz執行長施凱文、商研院研究員王景弘看好疫情過後的中國社群電商回升彈力。(照片提供/財團法人商業發展研究院)
疫情過後看好中國社群電商彈力
中國社群電商迅速成長，拼多多、小紅書、雲集微店、抖音等大小型社群電商橫空出世，佔領天貓、京東、阿里巴巴、淘寶等傳統電商的版圖。
在台北及上海擁有電商運營團隊、經營兩岸跨境的上海創立樂利數位Jollywiz執行長施凱文指出，台灣品牌進入中國社群電商市場，不能太心急，必須逐步布局，選對時間進行社群的建立，累積品牌知名度，並於適合的時機點，在社交平台上透過消費者有興趣的議題，進行一傳十、十傳百的「社交裂變」，再強攻商品的銷售。
由於新冠病毒肺炎疫情未停歇，台灣企業擔心日後中國電商市場會走向萎縮。在中國經營電商多年的TeSA電商聯誼會共同創辦人陳宏欣認為，中國經歷這次疫情後，心態可能會更開放、與世界接軌，台灣業者手上若有不錯的產品，可以考慮到中國尋找機會，但目前因為購買流量的價格昂貴，建議應拋開B2C的傳統電商模式，不妨多運用小紅書、抖音帶貨。
經營美妝跨境電商的跨境豐收，則是蒐集顧客身分證號碼、訂單單號、物流單號等數據，分析解讀跨境電商市場的消費趨勢。跨境豐收共同創辦人卓星在表示，「這些累積15年的數據很值錢，可以從中找出圈粉的策略，把這些社群平台的消費者轉到我們的官方帳號裡，再想辦法更深耕一些產品。」
跨境電商業者帶來國際市場第一手實戰分享，豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向，與現場四百位企業代表交流熱烈。(照片提供/財團法人商業發展研究院)
經營社團、贈購物金打造鐵粉經濟
東南亞正流行社群電商，多年前進入當地電商市場的台商，紛紛與當地網紅、直播主合作，透過對方的高人氣與粉絲信任度，銷售自有品牌或代理的產品，展現強勁的導購能量，帶來營收爆發式的成長。
在馬來西亞經營跨境電商的好物飛行Hawooo，銷售台灣品牌的商品。飛行好物行銷長陳修平指出，馬來西亞的電商發展較東南亞各國來得慢，民眾尚未養在網路購物的習慣，因此好物飛行在一年半前開直播試水溫，發現有不錯的銷售效果，後來規劃固定直播的時間與場次，培養粉絲的收視習慣，並邀請台灣品牌商上直播，與粉絲聊天，強化與粉絲的互動，並鼓勵粉絲將使用心得分享在私密社團裡，增加粉絲之間的互動，藉此吸引更多消費者加入私密社團。
在泰國設有倉儲、物流團隊的GDT跨境電商全方位整合，以一站式泰國跨境整合服務，協助台灣優質品牌電商進入泰國市場，並於半年前開始進行直播銷售，向粉絲分享新品、開特賣會。GDT客戶經理林哲誼、王吉悟表示，GDT針對每一次直播，必須設計能留住粉絲的節慶話題與活動，或利用抽獎、贈送商品，設法讓粉絲觀看到最後；通常在直播時，並不進行低價促銷，而是贈送購物金，一方面維持商品的價格，另方面也能吸引粉絲運用購物金消費。
整合線上線下把市場做大
電商要抓住市場商機，不僅投入線上社群的經營，還要在線下開設實體商店、舉辦市集活動，爭取每一位消費者成為忠實顧客。
前進印尼經營母嬰用品跨境電商的沐伊孕哺MOOIMOM，在當地開設25家實體通路店舖，並與網紅、名人合作，銷售400種品牌商品。沐伊孕哺執行長周靖棠說，很多印尼年輕女性第一回當媽媽，不太清楚母嬰產品的功能，而線上的母嬰商品只能被看，無法讓她們摸得到材質，因此沐伊孕哺有必要開設線下商店，讓媽媽顧客觸摸、體驗實體商品。
由於印尼市區經常塞車，住在市區以外的媽媽也會考量路程遠，不方便入城購物。周靖棠表示，這些媽媽們如果曾逛過沐伊孕哺實體商店，之後育兒需要購買商品時，只要透過網站、手機App完成下訂，就可以在家等待商品送上門，為育兒生活帶來方便性。
以打造國際級設計品牌為使命、創造良好設計生態圈的果翼Pinkoi，在公司初創階段，專注在線上經營自己的電商品牌，近兩年來則開始在台灣、日本、中國、香港、澳門五個重點市場，舉辦線下的市集及體驗活動。
「如果商品只有放在網站上，很難將背後的設計理念、故事，傳達給消費者。」Pinkoi日本行銷經理尹方怡表示，Pinkoi為了扶植更多設計品牌走向國際，邀請品牌設計師參加實體市集、體驗活動，與消費者交流、互動，完整傳達自己成立品牌的初衷與設計商品的想法，拉近設計師與消費者之間的距離，而消費者也能從互動當中，更加認同商品的價值，而不再會嫌棄商品價格昂貴。
在本次論壇裡，豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向，引起現場四百位聽眾的共鳴，許多人紛紛利用休息時間，求教這群在海外經營跨境電商有成的講者。
在跨境電商的浪潮下，商業發展研究院將持續協助臺灣企業進軍跨境電商市場，有意拓展海外市場、發展跨境電商的業者，可以多加善用「跨境電商服務網」，以了解更多國際電商市場情資與電商新訊。