匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導
今年開始5G科技躍起，可望大幅改變數位生活體驗，根據Adobe「AI in Personalization」最新調查報告顯示，全球超過三分之一企業已在其兼容手機或行動裝置的網站，為消費者提供個人化體驗。接下來的個人化行動科技，將朝向5G主流、虛擬世界漸成現實、公眾屏幕個人化這三大趨勢前進。
在這份報告中，Adobe建議企業了解消費者的需求，並在他們經常使用的行動裝置提供個人化體驗，品牌就能把握趨勢與競爭優勢。根據Adobe Digital Insights的調查，相對於桌上電腦，更多消費者以行動裝置瀏覽零售商網站。
預計到2022年年底，零售商一半以上的收入將來自流動裝置。因此企業應為流動裝置的個人化體驗預備足夠的資源。Adobe也觀察到行動網站成為SEO排名的關鍵，從去年Google調整搜尋結果排名的方法，發現進行網絡爬蟲時將會優先排列兼容行動裝置的網站。
企業也應特別關注本地SEO的排名，因為Google發現在過去兩年，「在哪裡購買」和「離我最近」在行動裝置的搜尋頻率，增長超過兩倍。同時個人化建議的需求大增，Accenture 指出，63％消費者尋求個人化的建議，並期望企業知道他們的購物方式和喜好。
在可見的未來，像是5G等新興科技將改變消費者的行動體驗。Adobe呼籲企業在計劃未來時可關注這些重要趨勢。尤其今年5G將會急速發展，更多智慧型手機生產商推出支援5G服務的手機型號。Strategy Analytics的研究指出，未來五年5G智慧型手機將佔智慧型手機總銷量的一半。品牌應確保個人化體驗充分發揮5G的優勢才行。
目前消費者在虛擬世界的社交互動愈來愈頻繁，會期待品牌提供更多的虛擬體驗。隨著 Facebook Horizon藥在今年正式推出，個人化虛擬實景（VR）體驗以及個人化廣告的需求將隨之增加。
Adobe指出，今後公眾屏幕將變得個人化，接下來企業將有愈來愈多的機會為消費者提供個人化體驗，或許將來冰箱門上的屏幕，可依據消費者的喜好顯示不同的廣告，或當飢餓的消費者走近自動販賣機時，能獲得推薦的點心訊息。這些需視對決心藥跟上主流的品牌來說，密切關注行動科技的最新趨勢絕對是關鍵。
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