星展銀行鼓勵客戶於疫情期間善用數位金融服務

(中央社訊息服務20200206 14:29:04)面對新型冠狀病毒疫情挑戰，源自新加坡的星展銀行（台灣）除研擬因應計畫與配套措施，亦提供多種數位金融解決方案，讓客戶無須出門，即可輕鬆完成銀行服務。

星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，做為全球最佳數位銀行，星展積極推動數位金融服務。目前，星展絕大多數的金融交易與信用卡服務皆是透過數位管道完成，其中轉帳與換匯的線上承做比例最高，分別達66%及59%。信用卡從申辦到繳款、銀行日常存匯、部分投資交易、24小時換匯及申辦貸款等，全產品線均提供數位服務。如客戶擔心疫情不便前往實體分行，可以藉由星展完整的網路銀行、行動銀行、信用卡數位服務及電話下單等方式，在家輕鬆完成需要的金融服務。

星展銀行表示，該行於2019年底上線的「星展i客服2.0」，支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等13項金融服務，客戶僅須經由一次性密碼（OTP）驗證，便可直接在LINE平台上透過聊天對談引導模式完成查詢與交易，推出後已成功轉移約24%的電話客服查詢量。所有功能中，信用卡帳單查詢（32%）、信用卡開卡（18%）及帳戶餘額查詢（13%）功能，最常被客戶運用，佔總使用量的63%。農曆年前，也創新推出的「e紅包」服務，讓客戶不用出門也能輕鬆轉帳發紅包。

林鑫川肯定台灣的應變能力，認為此次的疫情，正是台灣展現長年提升衛生、環保、醫療環境績效的時機，若能控制疫情，未來將能給全球遊客更大的信心。

在公司營運與防疫端，星展除了要求全行同仁通報健康狀況，並依據政府防疫措施，要求高風險同仁居家隔離14天，並鼓勵同仁以視訊會議取代不必要的接觸，將疫情可能帶來的影響降至最低。

據了解，目前星展在台北市信義區、內湖區分別設有營運中心，如有必要，員工可分批上班，確保公司營運不中斷。

訊息來源：星展(台灣)商業銀行股份有限公司