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兩廳院打造智慧場館 售票App版四月公測 圖書館升級

民生@報/ 2020.02.04 19:23

【文/陳小凌】國家兩廳院近年致力於打造智慧場館與亞洲藝術的創意樞紐。今年將表演藝術圖書館升級為「知識中心-以文化知識客廳為目標」,將展開數個月的整修期,將於年底開門,重啟使用者的知識想像,未來將扮演重要的文化知識推廣與產業共創的重要場域;同時,售票系統整合升級,打造新形態「文化生活電商平台」,自App到官網將展現極大幅度的變化,四月公測,鼓勵藝文界和觀眾參與,建立共享共好的藝文消費再循環。

 

兩廳院藝術總監劉怡汝簡介表演藝術圖書館升級。陳小凌攝影。

 

兩廳院藝術總監劉怡汝表示,運用「文化生活電商平台」的主辦單位可自後台直接查詢銷售數據與消費者樣貌分析,還將可以智慧化的管理會員;觀眾則有全文檢索、個人智慧選位、AI推薦等全新功能,並可在APP上進行分票、電子發票之申請,以及可在網站上進行申請即時退票等,攜手觀眾一起進入下一個時代的藝術體驗。

 

新售票系統以建立台灣市場領先之「文化生活電商平台」為目標,結合雲端運算及人工智慧等核心技術與兩廳院售票系統多年的專業營運。新售票系統建置以來,大量加入服務設計概念與不同面向使用者多次訪談、體驗與試用,為顧客端、團隊端與經營端三方面規劃系統架構,售票系統期望帶動文化活動之推廣效益,迎向市場新的方向跟參與模式。

 

同時,新售票系統推出個人智慧化消費體驗、商業智能數據分析工具與便捷的使用者介面三大功能,另外將透過阿特幣集點機制以培養藝文新人口、鼓勵藝文參與,建立共享共好的藝文消費再循環。

 

針對行銷需求演進,根據使用者體驗與智慧化數據分析,創造有效的溝通行銷平台與工具,篩選有效潛在客戶名單,精準推送訊息,提高節目能見度與行銷效益,其即時銷售數據與觀眾樣貌分析,有效提升新系統服務效能。

 

藝術總監劉怡汝簡介新售票系統功能。

 

新系統上線營運將階段性釋出,今年四月首先釋出App公測版,功能方面大幅提升註冊流暢度、加強全文檢索、快速篩選座位,並新增一鍵分票、電子發票等功能;第三季持續增強探索節目豐富度,更加入綁定會員優惠快速認證及網路申請退票等功能;全系統將於第四季正式營運,並邀請使用者先行測試,提供流暢便捷的購票體驗。

 

劉怡汝指出:兩廳院經過三十年的營運,表演藝術的價值不僅在當下,它可以延續,它可以更有彈性。而場館也應該不只是提供演出的空間,它可以有更多的可能性,表演藝術圖書館身在其中,也讓我們開始思考圖書館是不是可以「不只是圖書館」?

 

今年表演藝術圖書館將開始進行整修,但仍提供實體及數位化的館藏資料,而「人人」的加入將成為升級的核心與轉變的可能。因此,今年將圖書館的服務重新定位成為「面向未來的知識客廳」,邀請全年齡的使用者成為知識流動與藝術生產循環中的一份子。以此出發,將舉辦「參與式工作坊」邀請大眾、觀眾、專業工作者、設計師跟經營者共同討論圖書館的下一步,在空間與新服務機能規劃上導入社會設計的模式,彙整各方意見,擘劃表演藝術圖書館的全新藍圖。


同時,圖書館也透過硬體與軟體的升級,對愛好者、研究者與創作者提供更符合需求的服務,打造表演藝術知識創造、倡議、實驗的匯聚地,未來人人將可在此參與及體驗各式表演藝術教育推廣活動,場館更可以成為學校以外的藝術教育現場。「圖書館是服務人,而非書,我們必須優先考量人的需求。」升級後的圖書館將成為兩廳院的知識品牌,朝向「知識服務」、「專業知識社群」與「普及美學教育」三大方向,透過原有業務的整合、調整與升級,讓圖書館自原有角色跳脫出來,以人為本位打造知識交流與創意聚集的場域。

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