叡揚Vital TTC改善企業售後服務創商機

叡揚Vital TTC改善企業售後服務創商機

(中央社訊息服務20200110 09:29:33)對許多的品牌商來說，花很多資源在產品行銷與銷售，但「保固」、「維修」一直是不被重視的環節。如何讓消費者在購買後保固與報修更方便?也同時讓品牌商能在售後繼續，維繫好客戶關係，隨時提供客戶商品使用的最新資訊，而非當商品故障時才能夠接觸到消費者，讓售後服務體驗成為商機的開始。

細膩的售後服務環節，幫助品牌重新贏得消費者好感。叡揚雲端Vital TTC的線上保固註冊功能讓消費者購買商品後，不需要安裝任何 App，可直接使用手機掃描商品上QR Code，填入個人註冊資訊，並利用手機直接拍照購買憑證上傳即可完成線上保固登錄。如果消費者或維修單位要查詢保固到期日，可直接用手機掃描同一個 QR Code 貼紙，就可以查看購買後第一次上傳的購買憑證內容，了解當初的購買日期來推算保固期限，不用到處去尋找紙本保固卡。

報修更簡便，原廠收件即發簡訊確認，再由維修員電話聯繫，讓顧客安心。叡揚雲端Vital TTC線上報修流程讓消費者透過 QR Code 填入的報修資訊立即發送簡訊給消費者已收到報修通知，並告知負責的客服人員有報修的需求，可直接在 Vital CRM 中查看客戶資訊及過去的維修紀錄等內容並直接進行派工。相較於過去產品維修，不僅透明且常常需要來回幾次的確認、送件、取件過程更簡便，讓保固報修成了最好的售後服務體驗。

運用完整的「售後服務體驗」，開啟下一次服務關係。當妥善設計出一套縝密的「報修顧客經驗旅程」，從「（報修服務體驗前）因故損壞開始， 包含3個接觸點：「收取到維修代收單」、「收到簡訊通知已收取」以及「維修工程師來電」。不僅讓消費者安心、感覺一切都在進行中，也提供非預期的衍生利益（即這則訊息為消費者創造驚喜感），並創造享用的速度感（即明確告知明日將可送達），兩者加乘下，給消費者在心理與實質上創造安心感。

Vital TTC是個服務體驗設計的好工具。透過這樣的模式，讓維修是一段顧客與品牌新關係的展開，因此當顧客能重新被重視及對待，就是品牌能深植人心的關鍵！詳見全文(連結至https://pse.is/MRTR9)

訊息來源：叡揚資訊股份有限公司

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