線上訂閱爭議申訴多　自動續約又片面漲價

　　行動應用程式及網路影音串流服務業者，紛紛推出付費線上訂閱服務，成為新的商業模式。不過，線上訂閱服務常採自動續約扣款，往往因標示不明、解約困難，容易產生消費糾紛。台北市消保官就發現，近3個月蘋果新聞網及壹週刊自動續約的爭議申訴案量大增。

　　近年來，行動或網路訂閱經濟崛起，但相關的數位新聞、線上影片或音樂串流服務、文件圖像或影音編輯軟體、線上教學、線上遊戲、交友軟體等，均發生相關消費申訴案件。

　　台北市消保官表示，線上訂閱服務自動續約條款，常隱藏在密密麻麻的服務條款中，契約屆期未經消費者明示同意，業者就自動續約，再加上解約方式繁雜不清楚，客服又難以聯繫或無法有效解決問題，導致消費糾紛頻傳。

　　消保官進一步指出，若業者在自動續約扣款同時調整費用，則涉雙方權利義務變更，如未取得消費者同意，片面變更契約內容，將使消費者負擔不可預見的義務、顯失公平，未經當事人雙方另行合意，業者不得片面調整價格或變更契約內容。

　　針對壹傳媒集團片面調漲訂閱費用並自動續約，消保官要求業者妥善處理消費申訴，並應刪除服務條款中「得片面調整費用」的約款，同時於訂閱方案頁面中清楚明確揭示自動續約扣款消費資訊，並應增設電話客服。

　　目前民法及消保法未針對自動續約予以規定，也無專法規範，僅行政院發布的「電子商務消費者保護綱領」第3點提及，企業經營者應提供有利於消費者選擇及進行交易的資訊，相關資訊應充分、正確、清楚且易於瞭解。如為自動續約，應告知是否須消費者主動取消，並提示契約期限、收費金額、收款週期及取消自動續約方式。

　　消保官提醒，訂閱線上服務前應詳閱服務條款、了解取消訂閱方式，選擇在台立案登記業者，一旦發生消費爭議，可依消保法規定提起申訴。若業者在台無登記地、營業所，消保官恐難以協助消費者進行協商。