公車評鑑「神秘客」！ 中市今年首邀身障團體參與評核

【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】身心障礙朋友搭乘公車常遇上下車高地板阻礙，甚至會遇到不友善的司機拒載等困擾。對此，台中市政府交通局長葉昭甫表示，市府已制定相關標準作業原則，要求駕駛員確實依規定服務乘客；如查證未依規將予以扣款處分，落實客運業者輔導。今年也首度邀請身心障礙團體擔任「市區公車評鑑神秘客」，一起評鑑公車服務，營造更友善無障礙的大眾運輸環境。

台中市議會19日進行交通地政業務質詢，市議員蕭隆澤、邱素貞、張家銨關心台中市無障礙低地板公車的車輛數；蕭隆澤並期望市府督促業者定期檢查公車附設斜坡板等無障礙設施，提升低地板公車服務品質。

葉昭甫指出，台中市區公車目前有1173輛低地板公車、佔市區公車車輛數75.48%，已超越全國平均值；後續交通局將持續鼓勵客運業者購置低地板公車，讓身心障礙民眾更便利上下車。

針對疑有客運業者以斜坡板無法拉出為理由，拒載身障民眾一事。葉昭甫強調，「這種事不應該發生！」，交通局已制定「低地板公車駕駛員服務乘坐輪椅之身心障礙者上下車標準作業原則」，規定低地板公車每日出車前，應對車輛側傾(如車輛有側傾功能)及斜坡板功能進行一級保養檢查，若有異常須立即維修。

另外，交通局也要求客運業者，需聘請相關身障團體對駕駛員進行服務品質教育訓練，讓駕駛員可透過標準作業程序服務乘坐輪椅的乘客；駕駛員如未確實依規定服務乘客，交通局也將對客運業者進行扣款處分，維護民眾乘車權益。