叡揚 Vital CRM 助攻中小企業 突圍訂單瓶頸

叡揚 Vital CRM 助攻中小企業 突圍訂單瓶頸

(中央社訊息服務20191111 17:43:42)台灣最重要的中堅企業B2B品牌如何突破現有的業務瓶頸，產業情報研究所(MIC)洪春暉副所長表示，面對數位轉型的浪潮來襲，台灣中小企業要借力外來資源，適時調整策略及思維，整合公司資源並跨領域應用，突破現有的客戶體驗、營運流程、新產品及服務、商業模式等，才能在這波數位洪流中站穩腳步，搶灘新興市場。

台灣中小企業的實力有目共睹，但B2B品牌在全球市場中要突破層層重圍，不能只靠產品及價格取勝。智策慧行銷顧問公司總經理吳秀倫指出，現今客戶體驗路徑及行為模式已經跟以往大不相同，台灣企業下一步的競爭力應該要以數位科技及大數據來作聰明的客戶管理，再於新的行銷應用搭配下，才能建構企業強大的品牌力，引領品牌快速成長。

震旦集團雲端事業部副總經理林敬寶提到，企業都知道不要跟市場脫節，品牌思維要適時改變才有競爭力，但沒有選擇對的工具及導入新的行銷應用策略，反而會導致企業空轉。震旦辦公雲經評估後選擇導入Vital CRM來協助內部優化管理。透過CRM系統來做專案執行的管理，包含了聯繫人資訊、客戶使用行為、專案執行時間等都能做到有效的管理與分類，主管能即時掌握進度，隨時做出策略調整，提升客戶的滿意度與忠誠度。與以往更不一樣的地方是，直接就系統舉行內部會議，同步進行更新與修改，節省了非常多時間與人力成本，讓 work hard變成work smart。

叡揚資訊副處長賴俊仁表示，台灣的企業很多技能知識及客戶都在業務手上，因此遇到業務離職，都會發生交接斷層，需要一段時間的陣痛期銜接，但也經常發生遺失重要訂單，造成公司實質營運損失。叡揚資訊Vital CRM客戶關係管理能解決中小企業最在意的客戶管理痛點。透過有邏輯的數位工具，同時控管產品產量及出貨進度，並透過後台蒐集客戶數據加以分析其使用行為，將客戶分類管理，再應用新行銷科技，就能精準掌握客戶需求。

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訊息來源：叡揚資訊股份有限公司

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