艾斯移動x TMS全鋒事業聯手推新一代AI客服 客製化精準行銷

（台北訊）數位時代下，科技日新月異，艾斯移動與TMS全鋒事業首度跨界合作，打造全新智能客服平台「JustKa」，結合AI智能客服機器人和真人客服優勢，將人與人的溝通互動，用對話方式自然呈現，節省企業與消費者溝通成本外，掌握大數據優勢，將能提供更為精準的客製服務！「JustKa」發表會於11月7日假「FinTech Space金融科技創新園區」舉行，會中邀請政府主管機關代表及交通、銀行、保險、房地產、旅遊、汽車銷售、電商、零售等標竿產業客戶代表出席，開啟AI智能客服在各個產業的應用，也將在會中宣布JustKa中小企業免費試用方案，開放外界申請。

「艾斯移動」為獲選進駐FinTech Space之廠商，亦被台灣金管會推薦為值得投資的新創公司之一，以自主研發的NLP(自然語言處理)打造CaaS（Chatbot as a Service）聊天機器人平台，提供定製智能客服機器人的服務，除了大幅降低人力成本外，更要為客戶增加新營收。「TMS全鋒事業」為「行車生活整合移動服務」最大平台，不僅在汽車周邊、貴賓接送、油品、運動…等人車生活服務上深入經營達31年，其科技客服中心，更獲上百家企業指定合作，客服話務量每年逾200萬通，已服務車主更超過千萬人。此次雙方合作舉辦「艾斯全鋒JustKa新產品合作發布會」，將結合雙方優勢，提供更精準、更有效的智能客服！

「JustKa」採用艾斯移動研發的NLP自然語言處理技術，包括自主研發的NER實體識別、NLU實體標記類別，並可判別情緒和意圖，只需建立少量對應問答，機器人即可識別八成以上類似提問，予以精準回應，且技能模組豐富，可符合多種行業需求。加上客製化的機器人+真人座席客服，提供彈性、多元、專業外援服務。

業者舉例，此次機器人可適用民意代表的民眾服務應用，透過「JustKa」服務，可建立24hr的服務平台，民眾可以詢問最新福利、政見，並提出與查詢陳情。AI機器人更將持續追蹤處理進度，且困難問題經系統篩選後，由真人介入處理，提高服務效率及滿意度；另外，房地產代銷方面，透過賞屋機器人建立各地區預售屋圖文選單，讓客戶賞屋前就能先行了解建案內容，加快進入狀況，業者更獨家提供免費接送看房服務，建立一條龍式賞屋服務。

此次開放的試用方案提供「JustKa」的各項服務，包括Line, Web IM多元對話渠道接入；機器人專屬知識庫，可自訂圖文式與選單式對話，全方位解答問題，實現24小時不間斷的服務，更可以透過人機協作工作站，整合機器人與真人客服功能，將前端碎片化的資訊處理後，整合出大數據資料，讓客戶關係智能化，累積精準的客戶數據。

邁入精準行銷的時代，透過「JustKa」優化服務品質及掌握客戶大數據，最適用於交通、銀行、保險、旅遊、汽車銷售、房產、零售、電商、教育機構、直銷等行業，協助客戶透過「JustKa」，即可輕鬆購物、24/7服務，為精準行銷打下良好基礎，創造更便利、更智慧、更人性化的用戶服務體驗。

圖說：由左至右:詮力實業總經理 王能敏、雲鼎數位科技總經理 林伯倫、桔豐科技董事長 徐毓豐、喜鴻假期副總 陸一方、TMS全鋒事業總經理 于蓓蒂、 艾斯移動 創辦人 曾冠智，立委陳玉珍、雲林縣政府計畫處科長林欣生、高雄捷運副處長 蔡佳霖、維康董事長 賴調元蒞臨現場。(圖片來源:艾斯移動)