提升服務品質 創造滿意服務 台水公司七區處舉辦提升服務效能訓練講習

【大成報記者吉雄世╱高雄報導】為提升同仁對於接聽電話禮儀及顧客抱怨溝通技巧，台水公司第七區管理處於10月3日、4日兩天舉辦兩梯次的提升服務效能訓練講習。
這次訓練課程邀請到中國生產力中心-張蕙春講師，講授電話禮儀及抱怨處理技巧，並分享服務世代來臨後，如何創造顧客滿意的服務。課程中，講師透過許多經驗及案例，向學員分享電話接聽應對技巧、剖析顧客不滿意的原因，並告訴大家處理抱怨的原則及與顧客的溝通技巧，理論及實務並行的課程內容，讓同仁們獲益良多。
武經文處長也勉勵同仁落實「顧客導向」的服務，期許區處同仁能在提升供水品質及服務品質的過程中，達成台水公司「量足、質優」之使命以及「品質、創新、信賴、專業」的經營理念。