APP綁信用卡消費爭議　金管會建議2步驟解決

　　隨著行動支付逐漸廣泛，越來越多民眾會將手機APP綁定信用卡消費付款，但卻常發生購買的服務合約到期後，信用卡仍按月自動扣繳的爭議。為減少這類狀況，金管會建議2步驟，讓自己的權益不受損。

　　事實上，包括線上收聽音樂、觀看電影或影集，甚至餐飲外送，許多業者都推廣手機下載APP後，綁定信用卡就能輕鬆支付，不過也會出現消費者若沒有主動取消，信用卡每月都會自動授權扣款。金管會表示，民眾若有類似問題，第一步最好先跟業者反映取消訂閱，取消後將回歸契約機制，按簽訂合約內容停止扣款或退款。

　　不過，有些公司客服撥打不易，若無法解決時，可採取第二步，也就是檢具文件致電發卡機構的客服，申請爭議款項，請銀行暫停授權給業者請款，並要求退回已扣款項。而所謂爭議款項，指的是消費者與信用卡特約商店，在商品或服務的品質、數量、金額有爭議時，可向特約商店尋求解決。

　　金管會指出，在正常情況下，持卡人不能主張因與商家有爭議，而拒繳信用卡款，但如果持卡人向特約商店反映、尋求處理後仍無法解決時，在信用卡帳單繳款截止日前，檢具發卡銀行要求的相關證明文件，就可請求發卡行就該筆爭議交易，依條款的帳款疑義處理程序來解決。而發卡行收到民眾申請爭議款項後，會與收單銀行溝通，經收單行確認後就能停止扣款。

　　金管會也提醒，民眾下載付費APP綁定信用卡扣款前，務必要看清楚合約內容，再決定是否付費下載，事後如果想停扣則可與業者反映停訂，或是用定型化契約範本，以爭議款項要求停扣。