虛擬世界的無形傷害
在虛擬世界中，有一種人手裡拿的兵器是鍵盤，最厲害的必殺技是用文字挑撥人心，掀起輿論；特徵則是隱姓埋名、神出鬼沒，不容易發現他的足跡—當然，那是他們自以為而已。
雪崩的時候，沒有一片雪不用負責任
蘇菲是個十五歲的國中女生，有一天，她在社交平臺發了一篇遺書：「再見了，世界，謝謝所有關心過我的人，對不起，我愛你們。」頓時引起無數網友的轉發和關注，蘇菲的安全牽動所有人的心。所幸，靠著眾人奔相走告，警察及時救援成功，挽回蘇菲年輕的生命。因為被大家的善心感動，蘇菲決心從此做個樂觀的女孩，好好活下去。
看到這裡，會讓人覺得這個世界還是充滿善良與正義的。可惜，故事的結局跌破大家的眼鏡。
蘇菲在社交平臺發遺書的舉動，讓大批鍵盤俠質疑她的動機：「是不是在作秀博版面？」「想紅居然靠自殺，真不要臉！」除此之外，鍵盤俠更沒放過她的家人，認為其父母「沒有好好教養女兒」「怎麼會有這麼失敗的生命教育」，讓蘇菲和家人不勝其擾。
短短幾天內，蘇菲家的住址、電話，以及她就讀的學校、爸爸媽媽的公司，全被神通廣大的鍵盤俠肉搜出來，並公布在爆料社團中。大批記者蜂擁而至，層層包圍這些地點，企圖挖掘更多腥羶色的勁爆話題，好吸引更多人關注。
原本就脆弱無助的年輕生命，傷口還來不及復原，又多了無數道深及見骨的傷痕。最終，無法承受批評之重的蘇菲選擇再次自殺，事前沒有留下任何訊息，永遠離開了這個世界。正值青春年華人生最美好的年紀，生命卻驟然凋零，令我不勝唏噓，忍不住流下了淚水。
蘇菲死後，網路興起一陣討伐鍵盤俠的聲浪。這些鍵盤俠卻完全不認為自己有任何錯誤，繼續留下惡意評論：「她自己要死的，跟我們有什麼關係？」「爛草莓一個，不夠堅強就不要出來網路江湖混啊。」
這個事件讓我想起波蘭詩人斯坦尼斯洛的名句：「No snowflake in an avalanche ever feels responsible.」雪崩的時候，沒有一片雪覺得自己有責任。每一個鍵盤俠都以為「不過是一則留言而已」，沒有人覺得對蘇菲的死有責任，殊不知每一次的發言，甚至點讚和轉發，都如冷峻鋒利的刀劍，一刀又一刀割著網路霸凌受害者的心。
鍵盤俠認為自己不用為傷害承擔任何責任，完全只是自欺欺人而已，事實上網路江湖也有規矩，任何人際關係上的互動原則，放在網路上一樣行得通，畢竟網路也是由人和人組成的，萬變不離其宗，外在形象會變，本質卻永遠不會變。
留言區裡的戰爭
說說我自己和鍵盤俠交手的經驗。我曾經因為網路專欄的一篇爆紅文，粉絲專頁的私訊匣湧進大量負面訊息。當時的我很困惑，心想一個粉絲沒有破萬的小小專頁，為什麼突然間引起那麼大的關注？經朋友提醒，我才知道該篇文章的點閱率締造了新的紀錄。
平常幾乎不看留言的我，生平第一次把自己文章底下的所有留言讀完，然後驚訝地發現，原來留言區也可以成為硝煙彌漫的戰場，大家彼此攻擊，相互傷害，各種粗俗毒辣的文字映入我的眼簾，觸目驚心。讀完留言的時候，我早已淚流滿面。我一向自詡為堅強的人，不料還是被文字蘊含的情緒力量擊潰，不明白為什麼用心寫下的字句居然被人惡意曲解到這種程度。看來，我對自己的認識還不夠徹底。
那次的經歷讓我深深感受到一點：論及網路霸凌，不管是素人如我，還是公眾人物，都無法倖免。尤其在這個人人都能成為網紅的時代，每個人的生活有很大的比例曝光在公眾面前，任何放上網路的生活點滴，一字一句都能成為大眾談論的話題。
因此，別在網路上談論過於私密的事情，這不僅是保護自己，也是尊重他人的一種表現。網路時代大家的訊息量已超載，一些雞毛蒜皮的小事就留給自己吧，不要打擾大家的眼睛，就算是網路世界，閱讀體驗還是很重要的一件事。
在那之後，我除了提醒自己下筆要更加謹慎小心，也默默做了一個決定：從此不再涉足留言區。如同電影《無敵破壞王》的臺詞所說：「大家都知道，上網的第一準則是不要看留言。」人生苦短，千萬不要為難自己，在力所能及的範圍內請盡可能取悅、成全自己。
此外，我也在溫柔之外加上了堅定的形象，凡是在我專頁留下負面訊息的人，一律不給機會，直接拉黑，不再多廢唇舌解釋。俗話說：「理解你的人，不需要解釋；不理解你的人，不配你解釋。」把那些無關緊要的評論和訊息阻擋在外，專心做自己想做的事情，成為自己想成為的人。更何況，專頁就是我在虛擬世界的家，我當然有權力選擇要對哪一種客人說「歡迎光臨」。
人生的美好與傷害同時存在
雙寶妹剛上幼兒園的時候，有一天回家很沮喪地跟我說：「媽咪，XXX說他討厭我，我好傷心。」豆大的淚水瞬間從她的小臉蛋滾落。我目不轉睛凝視著眼前的孩子，細細感受她的傷心，然後張開雙手緊緊地擁著她。孩子聽到從小熟悉的心跳聲，靜靜躺在我懷裡良久，情緒才緩和下來。
面對孩子遭受的傷害，「同理心」永遠是最好的陪伴方式。不要否認孩子自身的感覺，陪他一起感受遭遇到的痛苦；如果手足無措、找不出適當的言語安慰，那麼就保持沉默吧！很多時候無聲勝有聲，一個理解的擁抱勝過千言萬語。
事實上，我很開心孩子終於發現，這個世界上並不是所有人都像爸媽、哥哥一樣喜歡自己，並且在往後的日子也慢慢習慣，原來有人喜歡、有人討厭自己，才是這個世界的常態。被人否定帶來的傷害雖然痛徹心扉，但她從此學會人生的美好與傷害是同時存在的。當時痛苦的負面情緒，卻為孩子帶來正面的成長，她看待世界的角度不再偏頗之後，也能用平常心面對人際關係裡的摩擦和衝突。
面對傷害，要懂得止血。雙寶妹止血的方式是跟家人傾訴，接下來就是改變自己看待世界的角度。整個過程就是孩子在想辦法讓自己長大、強壯起來，畢竟傷害是人生的一部分，我們無法避免，只能壯大自己。虛擬江湖和真實世界並無二致，同樣是人與人組成的團體，只不過虛擬江湖的媒介是網路罷了。因此，傷害也是網路世界的一部分，處理網路霸凌除了相關的法律手段之外，其實跟處理真實世界的人際關係問題大同小異。
科技的發明將我們帶進了虛無縹緲的網路江湖。俗話說，立足於江湖，誰的身上沒有傷痕，沒挨過刀的人不能說自己混過江湖。但別忘了，別人有刀，你的手中也有一把箭，即使無心傷人，還是可以保護自己。無論如何，闖蕩網路江湖還是要提醒自己心存善念，保持七分良善、三分防備心，與其製造血腥與對立，不如散播溫暖與和諧，心地好一點，傷害就少一點。
本文出自方智出版《別只教孩子善良與光明：其實孩子的世界是一場江湖》一書
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