服務人口短缺 怡盛逆勢操作成長

(中央社訊息服務20190812 11:04:48)依據國發會對「中華民國人口推估（2018-2065年）」顯示，台灣仍延續少子化、高齡化的人口趨勢。推估總人口自2022年將轉為負成長，且預估台灣的人口紅利將於2027年消失。人口減少造成勞動供給下降，對產業的影響不外乎是人力的問題。尤其是服務業的人力，怡盛集團黃平璋董事長對此現象即非常憂心的說：總體環境快速的轉變，如果企業反應的速度不夠快，就會被淘汰。

黃董事長並提到最近日本的例子：「近年來日本人口成長在 2000 年左右達到頂峰之後，已經開始出現放緩。隨著兒童人口的減少，15~24 歲的年輕勞工占整個兼職人口的比例大降，而 65 歲及以上的老年人佔總勞動人口比重愈來愈大，達到近 20%。日本勞動力短缺已是國安級的危機，愈來愈多日本企業因缺乏從業人力，而陷入了經營困境，其中又以服務業與零售業人力短缺現象最嚴重，去年一整年有可能是日本十年來服務業破產企業首次增加的一年，零售業破產家數可能連續第 3 年呈增加趨勢。

為此日本企業正付給兼職人員更高的薪水，但同時不得不設法應對不斷上漲的成本。這些服務業包括餐飲業、養老院和老人護理服務提供者及貨運公司等，雖然有許多公司以加薪或提供更多福利留住員工，但同時也面臨更高的營運成本。勞動力緊張對企業造成愈來愈大的影響。根據日經新聞的報導，截至 2018 年 11 月有 362 家公司因勞動力短缺問題破產，其中缺乏足夠員工處理必要工作而不得不關門的公司數量猛增 66% 至 53 家，另外 24 家公司增加對現有員工的保障，但卻無法忍受較高成本而關門。因沒有繼承者關門的有 261 家公司。」

怡盛集團黃平璋董事長進一步闡述：「服務業不能一直以勞力密集方式在操作，必須重視長期質化精進的成長，加速科技投資及需要進行產業變革升級，強化人力資源運用模式等產業創新，結合科技「一人多用」以提升勞動生產力。換言之，服務業內部結構升級趨勢，是體現服務業從勞動密集型進而轉向知識密集型，所以知識、技術含量高的現代服務業未來將逐漸占據服務業的主導地位。服務業內部結構升級從本質上看是人力資本逐步取代物質資本主導經濟增長的集中表現，這種升級受經濟發展、分工深化和技術進步的驅動。在相當大的程度上，發達國家的經濟“服務化”實際是 “知識化”或“信息化”。在世界經濟合作組織的國家中，金融、房地產及服務運營等服務產業的增加值占國內生產總值的比重均超過了1/3。 」

有鑒於此，黃平璋董事長所帶領的怡盛集團，目前正從傳統服務業中跳脫出來，邁向知識經濟與服務經濟的方向前進，除了在台灣持續深化在高端服務的Know-How奠定優質的服務人力基礎之外，亦加速在全亞洲地區拓展地產服務業之物業前期顧問、區塊產業規劃及酒店式公寓、康養地產等服務輕資產運營的布局，這些都是朝知識、技術含量高的現代服務業轉型，以期能在服務人口短缺下能逆勢操作成長。

訊息來源：怡盛集團