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友善醫院 創意無限 大同醫院黑客松競賽 改善就醫流程 提升民眾滿意度

大成報/ 2019.08.07 18:23
【大成報記者吉雄世╱高雄報導】2019年總統盃黑客松國際賽甫於七月底於總統府熱鬧舉辦決賽,高雄市立大同醫院隨即首創台灣第一屆醫療教學黑客松(Education Hackathon in healthcare),並於8月7日進行最後總決賽。將導入活用翻轉教學及全院參與的精神,針對院內員工工作效率及就醫民眾需求,設計符合友善醫院及安全職場的創意教學模式,讓原本複雜艱澀的醫療知識,轉化為可輕易讓民眾理解,同時增加同仁工作效率的雙贏策略。
院長陳彥旭表示,黑客松(Hackathon)源自於1999年一群程式設計師在極短的時間內完成計畫的過程。由『Hack』與『Marathon』所組成的複合字,意旨一群工作者,以一天到兩天的時間,進行馬拉松式的協作活動。在密集的時間、空間內,大家把自己的體力及腦力全部貢獻在某個專案上,目前已成為因特定目標而產生團隊競賽活動的代名詞。
陳彥旭指出,在醫院推動各項醫務管理的政策之外,同時也必須符合民眾的就醫需求而衍生出來許多的專案,為了加速專案的推動,搭配黑客松的精神,能在短短的活動時間內考驗同仁的專案能力,並且培養團隊成員的溝通默契及解決問題的能力,提高醫院的服務效能。
經過教案初審、複評及決賽工作坊層層把關下,篩選出極具創意的五組參賽隊伍,包含藥學科、感染科、影像醫學科等團隊,發想出感染控制、醫療輻射安全、X光攝影須知、藥師專業等主題,透過各種不同的媒介,讓不同的醫療專業能夠被看見,讓民眾可以安心接受醫療照護。
以藥學科為例,競賽主題為「就是要Patient」,表述民眾常因為領藥與藥師之間發生的衝突,藥劑科副主任黃微瑄說,大同醫院就醫民眾多屬高齡者,叫號燈的音量及領藥號碼標示不清,導致民眾常曲解領藥順序,尚未到自己的領藥號碼就前往領藥,造成民眾與藥師之間許多衝突及投訴,透過黑客松活動,集合同仁腦力激盪,改善領藥螢幕大小及字體大小,並且加強醫病溝通,希望能改善民眾的領藥流程,進而減少糾紛。
陳彥旭說,去年小兒科主任周柏青曾與衛生福利部保護服務司組隊參加第一屆總統盃黑客松,以大數據分析受虐兒童之風險模式為題獲得全國前十名的佳績,也是唯一的區域醫院代表。相隔一年高雄市立大同醫院繼承黑客松的精神,期待從第一線醫療人員的角度思考符合友善醫院的策略,善待就醫民眾,增加同仁工作效率。
圖說:大同醫院黑客松競賽其中藥學科改變領藥螢幕大小及字體大小,希望能改善民眾的領藥流程。

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