還在靠人海戰術做客服？其實你可以再省錢省力一點
(中央社訊息服務20190724 15:56:19)老字號打出親民感動價，叡揚的Vital CRM價位親民，讓使用者能全年無休維繫客戶關係。董事長張培鏞饒富深意的說，這套軟體命名除取意Vital「重要」的意思外，也有「vitamin（維生素）」的寓意，無非希望可以成為企業的維生系統，所以推出時的訂價就這麼親民，讓所有人都用得起。
Vital CRM目前已有二萬客戶，黏著率極高，續約率達七成，很多客戶一續就是三年，其中不乏知名企業如遠通電收、關貿網路和崇越科技等。還有海外客戶聞風而至，進而毛遂自薦成為經銷商。為因應海外需求， Vital CRM除繁簡體版外，也有英、日、越及泰文版，帶動營收年年成長。
Vital CRM讓行銷有了溫度
同樣是CRM，Vital CRM有何不同？張培鏞說別人的CRM做客戶管理，叡揚的CRM做客戶關懷，做有溫度的行銷。Vital CRM可以讓使用者自行定義欄位，將客戶特徵包括嗜好、消費習慣，甚至慣用暱稱全都納管，精準貼上代表客戶特性的標籤，只要點選標籤即可輕鬆搜尋。還可自訂排程，並透過系統自動發送郵件、簡訊，發送時均可自訂個人化稱謂及問候詞，好像真人在關懷你，客戶收信後，倍感溫馨。
敏捷式開發催生新版輩出
因應市場快速變化，Vital CRM採「敏捷式開發」，一旦客戶提出建議，會列入日後修改參考，每隔1.5至2個月就會推出新版。目前更推出視覺化數據分析模組Insight，讓客戶針對其客戶往來狀況做多維度分析，以及LINE官方帳號整合模組等選配，開發迄今已歷經110多個版更。
張培鏞不諱言，「Vital CRM還在投資階段」，「很好用、很夠用且CP值真的很高」，這也是叡揚資訊持續努力跟進推出「Vital雲端服務家族」的原因。
訊息來源：叡揚資訊股份有限公司
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