資誠調查：69%企業過去五年曾經歷危機 財務流動性危機最常見

(中央社訊息服務20190604 16:43:23)資誠聯合會計師事務所於2019年6月4日發布《全球危機調查報告》(PwC’s Global Crisis Survey 2019)，報告發現，在全球43國、25個產業共2,084位企業高階主管中，69%的受訪者，也就是1,430位企業高階主管在過去五年內曾經經歷至少一次的企業危機。

主要發現：

●全球企業最常見的五個危機是財務流動性(Financial liquidity)(23%)、技術挫敗(technology failure)(23%)、營運失誤(ops failure)(20%)、競爭激烈/市場失序(competitive/marketplace disruption)(19%)和法遵危機(legal/regulatory)(16%)。

●在過去五年內，員工超過5,000人的企業更有可能經歷超過五次危機，平均一年一次。這些較大型企業最有可能遇到的危機是網路犯罪(26%)、天然災害(22%)或領導者的不當行為(17%)，以及道德不當行為(16%)，包括詐欺、貪汙和瀆職。

●29%的企業沒有專門負責危機準備或危機回應的員工；74%的企業在經歷其最嚴重的危機時或危機後，尋求外部專業人士協助。

●高達95%的企業高階主管預期，未來至少會經歷一次危機。在未來，企業最擔心會發生的三個危機是網路犯罪(38%)、競爭激烈/市場失序(37%)和財務流動性危機(28%)。

資誠危機管理服務召集人暨普華商務法律事務所主持律師蔡朝安表示，企業必須有風險意識，隨時做好危機準備，減輕危機對企業和客戶的影響。在危機準備中，企業可以運用數據來了解財務流動性、產品失敗和其他形式的危機，也可運用數據及科技來做為回應危機的方式。

本調查列出可能觸發危機的19種因素，分為七大類：營運、科技、人道相關、財務、法律、人力資本和聲譽。半數的受訪者(53%)曾經歷過營運危機，33%的企業曾經歷由技術挫敗和網路犯罪引發的科技相關危機，其次是人道相關(29%)和法律相關(28%)危機。

在新興國家，企業經歷財務流動性危機的比例較高，巴西為35%，中國(含香港)為18%，非洲為12%。而在成熟市場中，企業較常見的危機是法遵危機，美國為10%，加拿大為9%。

危機管理的五個新策略

本調查以新的角度重新看待危機管理的基本概念以及危機準備的重要性，並提出企業危機管理的五個新策略：

1.在危機來臨之前，為危機管理配置預算 (Allocate budget to crisis management – before it hits)

2.制定計劃並進行測試 (Have a plan - and test it)

3.採用「基於事實的途徑」，不可忽略關鍵的利害關係人 (Adopt a fact-based approach – and don’t neglect key stakeholders)

4.執行「根本原因分析」，並據以解決問題 (Perform a root-cause analysis – and follow up)

5.團隊合作，堅持企業價值 (Act as a team, and hold to your values)

蔡朝安指出，現代企業經營環境瞬息萬變，企業面臨的危機將更為複雜且更難因應，且利害關係人對企業有更高的期許，建議企業必須投入預算並統整相關資源，制定完善且經過測試的因應計畫，在危機發生前，控制危機因素，降低內外在曝險；在危機發生時，能夠及時、有效且妥善地因應任何一個危機，甚至將危機化為轉機，藉此提升企業的競爭優勢。

《全球危機調查報告》(PwC’s Global Crisis Survey 2019)為PwC首次進行之調查，受訪者來自全球43國、25個產業共2,084位企業高階主管，64%受訪者為C-suite，36%受訪者為企業各部門主管。本報告共分析4,515件危機事件，對「危機」的定義為：受到內部或外部因素引發的重大事件，且對企業整體及不同功能皆產生衝擊，造成企業正常營運的干擾，對企業聲譽可能造成潛在危害。下載報告：https://www.pwc.com/globalcrisissurvey

訊息來源：資誠聯合會計師事務所