匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導
SAP 台灣（思愛普台灣）舉行年度盛會SAP NOW Taiwan，邀請企業領袖分享全球最新趨勢與發展，更透過創新應用展區實際演示智慧企業解決方案。SAP全球副總裁、台灣總經理謝良承表示，體驗經濟時代來臨，如何提升顧客體驗成為企業營運的關鍵重點。
謝良承表示，企業應跳脫過去以成本為主的框架，打造從顧客需求出發的思維模式。SAP以往透過豐富的解決方案協助企業有效管理供應鏈、財務資料等營運數據(Operational Data)，未來我們將進一步協助企業了解顧客滿意度、品牌推薦度等體驗數據(Experience Data)，更精準掌握顧客需求，進一步優化商業流程，提升企業競爭優勢。
今年的SAP NOW Taiwan邀請全球大數據權威維多．麥爾荀伯格（Dr. Viktor Mayer-Schönberger）、環旭電子總經理魏鎮炎，以及三商家購總經理邱光隆等業界領袖，針對大會主題「智慧企業．體驗至上」，共同探討企業在面對體驗經濟的全球趨勢下，如何精準掌握市場脈動，再建立創新營運模式，進而奠定智慧企業利基。
SAP NOW Taiwan現場更透過三大創新應用展區，以互動式情境讓與會者親身感受智慧企業的優勢與商機。像是「咖啡即服務」以優化顧客體驗，驅動客製化服務模式；「智慧區塊鏈」利用產銷履歷去中心化，讓品質把關更安心；「數位供應鏈」則是重現2019漢諾威工業展創新應用。
SAP指出，體驗經濟時代下，為提供客製化的產品與服務，企業需能即時整合及分析數據，取得營運洞察、績效分析或提前預警，以進一步調整商業策略。以咖啡廳為例，機台設備商如何透過物聯網有效管理並分析顧客數據，提供預測性維修等附加價值服務，提升顧客體驗，建立品牌忠誠度。
另外，企業可以透過區塊鏈技術追蹤商品運送流程，強化多方協作提升資訊透明度，落實安心履歷認證。除食品業外，區塊鏈理念也可應用於半導體、製造業等進出口產業，協助企業層層把關，提供品質一致的產品，創造市場競爭力。
邁入工業4.0時代，SAP NOW Taiwan重現2019漢諾威工業展創新應用，展示企業如何透過SAP數位供應鏈解決方案整合研發、規劃、生產、運籌到機台維護，掌握端到端的供應鏈流程，將每一個環節的資料數位化、洞察自動化，有效提升管理效率。
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新聞照來源：SAP提供
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