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新品牌廣告 鎖定客戶最常遇到的屋況問題
服務的關鍵：贏得客戶信賴比一次成交更重要！
房仲龍頭永慶房屋2017年推出主打『先誠實再成交』的品牌廣告，用黑色幽默手法直指消費者最忌諱的「凶宅」、「墳墓」議題，帶出經營理念獲得廣大迴響；本周再推『先誠實再成交』續集『堅持篇』，此次鎖定民眾買中古屋常遇到的問題：漏水、鋼筋外露、實價登錄是否完整揭露等議題，持續宣示永慶的立業初心：不買房子、不賣房子，提供客戶實實在在的資訊與服務。
永慶最新廣告以電影中常見的嚴刑拷打做開場，極具戲劇張力，緊緊抓住觀眾的眼球，演繹房仲經紀人面對內心的掙扎，依然堅持『先誠實再成交』的信念，持續展現永慶作為領導品牌，倡議保障消費者權益的決心！永慶房產集團業務總經理葉凌棋直言：贏得客戶信賴比一次成交更重要。
永慶房產集團2019年新品牌廣告，再度重申「先誠實再成交」服務理念！(截圖自YOUTUBE)
「先誠實 再成交」 將選擇權交給客戶
買賣房屋的事 只要我知道的 堅持誠實不隱藏
「先誠實再成交」短短六個字傳遞永慶一路的堅持，提供透明資訊與服務，讓買賣方安心做決策，是房仲最重要的價值，更是孫慶餘董事長的創業理念。永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示：身為領導品牌應持續帶頭倡議對的價值觀！『先誠實再成交』廣告推出後，收到各界正面迴響，不僅拿下2018年度廣告流行金句獎，也獲得客戶的肯定，甚至在網路上看到許多業務性質的行業，像是：汽車業、網路購物等等，紛紛引用『先誠實再成交』。
永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示：身為領導品牌應持續帶頭倡議對的價值觀！
葉凌棋總經理進一步指出：無論是房屋、汽車或是保險銷售人員，業務類型的工作都可能面對有些客戶帶著既定的看法，認為業務會因想賺錢而避重就輕，隱瞞資訊；身為房仲業的領導品牌，我們深知站在買賣雙方中間的我們，唯有將我們所知道的資訊，都主動誠實的告知客戶，將選擇權交給客戶，才是長久經營之道。這次我們選擇客戶最常遇到的屋況問題出發，重申：買賣房屋，只要我們知道的，堅持誠實告知不隱藏。
從客戶最常遇到的問題出發
落實現況調查 提供六大安心保障
根據內政部不動產資訊平台的「購屋糾紛」最新統計，仲介類購屋糾紛以「房屋漏水問題」、「終止委售或買賣契約」及「隱瞞重要資訊」為前三名。葉凌棋總經理說明：房仲銷售以中古屋為大宗，中古屋況難有完美零缺點的，我們要求第一線的經紀人一定要落實現況調查，調查項目多達近60項，就是要將房屋現況的資訊盡力調查並提供給客戶，同時永慶早在2007年就推出「六大安心』服務，其中即包括「漏水保固」及「高氯離子保障」等。葉凌棋總經理強調：有問題主動告知客戶，並協助提供解決方案，自然能贏得客戶的信賴。
此外，永慶房屋立業的首支廣告就簡短有力地宣示，永慶房屋「不買房子不賣房子，提供實實在在的資訊與服務」；而消費者在乎的『價格』問題，永慶房屋更是業界第一個將成交行情公開的品牌，比政府推動「實價登錄」更提早了六年。
葉凌棋總經理表示：永慶房屋經紀人在服務時，會提供完整的實價登錄及永慶最新成交價格，資料是從公司系統直接列印出來，經紀人無法刪選。聽聞有部分同業的經紀人只提供對自己有利的資訊，如：提供買方時，挑選較高的價格，引導客戶出高價；提供賣方，則選擇價格較低的成交資料，引導客戶降價出售；事實上，客戶的眼睛是雪亮的，實價登錄資料早已公開，抱著僥倖投機的做法，終究會被發現並失去客戶的信賴的。
永慶房屋：做一家讓員工感到驕傲的公司
用服務理念凝聚員工向心力
兩年前永慶房屋以「凶宅」、「墳墓」為題拍攝廣告大獲好評，這次再以客戶最常遇到「漏水」、「鋼筋外露」、「實價登錄價格完全公開」為題，走訪永慶第一線經紀人，大家不僅是認同「先誠實再成交」更感到驕傲。
永慶房屋大安區協理陳信德表示：「把房屋的優缺點主動告知客戶，是我加入永慶這10多年來一直在做的事，但當公司打出『先誠實再成交』的宣示後，讓我覺得我們跟同業的差異被大大的突顯了；客戶也因為我們敢大聲宣示，感覺到我們跟同業不一樣，信賴感有明顯增加。我真心以身為永慶人感到驕傲!」
永和區資深店經理許芝瑜則說：「先誠實再成交是我在服務時秉持的核心理念，中古屋的屋狀很難完美無瑕，我自身的經驗，屋齡長難免有狀況，重點是要主動告知客戶，並提出解決方案，落實『先誠實再成交』的理念。不僅讓客戶放心，也讓銷售流程圓滿進行，客戶有一次愉快的經驗，都會向其他親朋好友推薦我，讓我有更多的服務機會。」
不少經紀人都曾賣過凶宅，或可見墳墓的案件並順利成交，事實上有些客戶並不在意，在意的是有沒有主動告知。而漏水及鋼筋外露的問題，只要能解決，大部分客戶都能接受，不能接受的客戶，多會因為我們的主動告知，而產生更強的信賴感，希望我們持續推薦其他合適的物件。贏得客戶信賴與更多服務機會的關鍵，在於只要我知道的，不管優點或缺點，都誠實告知不隱瞞。
品牌越大 責任越大
「先誠實 再成交」理念 期待贏得客戶對產業的讚許
這次再度與連續十年獲台灣年度風雲代理商的奧美廣告合作，奧美廣告表示：先誠實再成交這六個字，是採訪永慶房屋第一線經紀人後最深的感受。站在消費者的角度去出發，第一次我們選擇了消費者心中最忌諱的「凶宅」、「墳墓」出發；這次則選擇了消費者最常遇到的屋況問題，大膽使用戲劇張力強的內心戲表現手法，傳達永慶房屋第一線經紀人的服務堅持；消費者需要一位值得信賴的房仲經紀人，而我們看到永慶人實踐了誠實是最好的服務對策。
孫慶餘董事長在創立永慶房屋時就強調：房仲業要脫胎換骨，必須要有「滿意的消費者」、「合理的法制環境」、「上進的業者」這三個條件支持；孫慶餘董事長不僅花了10年投入推動立法為產業建立規則；一路走來，永慶房屋更堅持保障消費者權益，推動各項創新制度與服務，帶動產業前進；而持續倡議「先誠實再成交」的立業初心，不僅是孫慶餘董事長對於第一線經紀人的要求，更是身為領導品牌持續帶動產業提升的用心，期待在贏得客戶對服務的滿意同時，更能贏得客戶對整個產業的認同與讚許！