屏東縣榮服處舉辦單一櫃台觀摩 強化服務品質

【大成報屏東訊】329青年節當日下午，為落實並提升單一櫃檯服務品質，屏東縣榮服處於2樓辦公室實施單一櫃台觀摩會，由方擎國處長現場指導，櫃檯人員從來處洽公民眾進入2樓開始，替代役男如何引導到櫃檯人員前，就各種狀況模擬演練突發狀況，榮服處全體同仁、替代役男都在場學習觀摩，現場互動熱烈。

方擎國處長表示，期能透過真實演練，讓單一櫃台服務人員瞭解在服務當下，如何注意自己服務態度，以及口語溝通表達，營造友善溫馨辦公環境。

方擎國處長當面邀請洽公民眾一同參與，並藉由服務品質滿意度問卷調查結果，納為榮服處改善參考。方擎國指出，榮服處近年來持續加強服務品質提升，民眾至辦公室洽公，從出電梯後，即由專人接待引導至單一櫃台，櫃檯人員應秉持「以客為尊，同理心面對訪客」；同仁間也可相互支援協助，避免服務停滯空窗，進而共創服務機構的正能量。

觀摩當下，也有洽公民眾在場直呼榮服處真是用心。方擎國處長表示，3月28日榮服處已舉辦就業站權益說明觀摩，今天再舉辦單一櫃台觀摩，就是期望榮服處同仁謹記服務過程的重要性，洽公民眾一定有事才蒞處洽公，如果服務不到位、不接地氣，很容易招致民怨，進而影響公部門聲譽，透過觀摩期望榮服處每位同仁都能「義正辭婉、理直氣和」，友善對待洽公民眾，營造溫馨工作環境。