匯流新聞網記者鄭仲甫/ 綜合報導
以Photoshop, Illustrater 等多媒體製作軟體聞名的美國軟體公司，今(28)日於2019 數位行銷高峰會上宣布業界首個即時客戶體驗管理平台（Customer Experience Management，CXM）Adobe Experience Platform 已在全球範圍內可用。
近幾年Adobe除了開發多媒體相關軟體，更涉足網際網路、市場行銷、金融分析等方面的應用程式開發。而有感於企業在面臨因物聯網時代到來而產生的大量且日漸複雜化的客戶體驗資料時，往往耗費大量時間及金錢卻無法有效管理數據。因此， Adobe 現推出了 Adobe Experience Platform，協助企業將內部數據來源整合，並有效運用數據，以確保即時可操作性。
Adobe Experience Platform 可將從多方收集並處理的即時數據整合到體驗數據模型（Experience Data Model，XDM）中，透過 Adobe Sensei 人工智慧 (AI) 及機器學習功能建立客戶檔案，進而根據客戶資料訂製專屬內容，為客戶提供個人化體驗。更重要的是，企業除了可借助平台取得Adobe Experience Cloud 全部解決方案的洞察，還可從企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）以及其他來源匯入更多數據，對企業而言可謂一大福音，同時也能增加企業對Adobe Experience Platform的接受度。
目前已有部分全球知名品牌採用 Adobe Experience Platform Beta 測試版，其中包括：家電及電子零售商 Best Buy、資訊技術服務公司 DXC Technology、家居用品零售商 The Home Depot、電信商 Verizon Wireless 和 Sony Interactive Entertainment。
Adobe 執行副總裁暨技術長 Abhay Parasnis 表示：「解決當今數據挑戰需要一個以雲端為基礎、由人工智慧和機器學習所驅動，同時具備豐富的數據管道和即時建立客戶檔案能力的大規模架構。Adobe Experience Platform 為專為企業即時捕捉、處理和運算數據，為其客戶提供更加豐富及相關的數位體驗而建。」
企業管理理念已從傳統專注經營、生產流程等企業內部優化導向，轉變為日益受到重視的顧客關係經營導向。Adobe Experience Platform 的上市，正是符合目前企業需求的有效解決方案。
新聞照來源 : Adobe 台灣
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