陳文俊鼓勵同仁發揮「親民服務」精神 朔造三峽區公所優質形象

【大成報記者邵威/新北報導】三峽區長陳文俊上任以來便將「親民服務」列為他的首要工作目標，今(13)日特別聘請具「服務禮儀應對技巧」的專家至該公所教授如何在面對民眾的時候展現出親民、愛民的一面以朔造公所的優質形象。

「服務禮儀應對技巧」課程內容相當豐富，包含服務使命、服務禮儀、服務應對、服務價值、顧客抱怨、危機處理、電話禮儀等等，期盼透過專家的精闢指導後，同仁們可以從洽公民眾的言談舉止中了解他們的目的與需求。

陳區長鼓勵同仁樂在服務、樂在工作，秉持以民眾最佳利益為原則，體認服務對象屬性的差異，對特殊或弱勢族群提供適切的服務，服務是無形的、無價的、無法衡量的；是過程、是感覺、是創意，因此，服務品質難以衡量，但可以把它具體化、意象化、表徵化，同仁的言行舉止代表著機關形象，尤其是親民服務臺人員，除基本服務禮儀外更應傾聽民眾的意見積極回應，有效協助民眾解決問題。