1999春節不打烊　中市努力解決市民各項需求

地方中心／台中報導

今年春節連假期間，台中市政府1999一碼通專線持續提供24小時不打烊服務，接聽市民各項市政需求。市府研究發展考核委員會表示，從連假開始2月2日至6日，1999總進線量8894通，市府隨時應對，一接獲民眾反映均立即請相關單位處理，要讓市民安心過好年。

研考會統計，2月2日至昨日1999的總進線量8894通，每天平均約1778通，民眾主要詢問問題包括花博接駁車停車場及票價等相關資訊、春節期間垃圾清運、敬老愛心卡搭乘計程車補助問題、公車查詢、道路雍塞及國道高乘載等交通相關事宜。

民眾進線反映的內容如屬派工或緊急案件，1999均會立即通報相關機關處理，例如6日有民眾反映包括西區萬壽公園廁所、北區台中一中四周、北區台中公園廁所、南區平順街上文林公園等地市容髒亂案件，建設局、區公所等單位接獲1999通報後，均立即進行改善並加強維護。

如民眾進線反映的內容為建議或陳情案件，1999則會以交辦單進行錄案，並由各單位列管追蹤，重要案件也會先電話通報相關單位，為民眾解決問題。

研考會表示，市府自98年設立「1999台中市民一碼通專線」全年無休提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務，至今累計通話量已逾1,280萬通，統計107年，每月平均6萬5,000通進線，深受市民廣泛使用與信賴。

台中1999的服務成果也有目共睹，104至107年連年獲得遠見雜誌、工商時報等民間服務業調查第一名的肯定。107年起增加「1999文字應答服務」，民眾可即拍即傳即時反映，推動至今每月超過1,200人次使用該項服務，並持續增加中，大大提昇為民服務能量。

此外，過去1999服務範圍主要是以市政服務為限，為提升民眾對1999感受更有溫度的服務，規劃自今年1月起，擴大服務範圍，包括查詢電話範圍不設限、規劃公車路線不限查詢條件、諮詢項目不限市政服務等，藉由服務內容提升，貼近市民，也提升民眾滿意度。