你相信外籍看護氾濫最後會造成社會問題嗎?你相信照顧人力追不上失能人口嗎?你相信老來還有照顧服務員為你服務嗎?還是等待照顧機器人?
家天使平台，是目前唯一確實讓照顧服務員自由主導媒合程序的第三方人力媒合平台，以兼職、彈性、自主、尊重等精神組成的照顧服務團隊為主軸，結合創新的平台科技與專業的客服團隊，短短半年內創下了照顧服務人數成長達十幾倍的佳績。
執行長龔文凱表示，家天使平台特別重視對照顧服務員的照顧與關懷，因為看護是一種偉大而神聖的工作，除了要求客服團隊必須以同理心，善待在平台上提供服務的照顧服務員之外，特別更打破業界規則，當照顧服務員每月達到一個很低的基本工作量後，便不再抽取平台資訊服務費。也因此，越來越多照顧服務員樂意在平台上提供服務，並表示沒有被剝削的感覺，更能全心全意地為每個案主服務，大部分由案主回饋的評價都是正向且安心的。
根據家天使平台的市場調查，民眾對於一個「好的看護人員」，除了要求基本的專業知識之外，更希望服務員能兼備同理心與溝通能力。因此在平台上服務的每位照顧服務員，都必須先參加家天使APP說明會，經過面談與嚴格的資格審核之後，才可以成為家天使一員提供服務，並且藉由看護人員的資訊與評價透明公開，讓家屬可以安心把心愛的家人託付給家天使。
龔文凱說，由於他自己也參與過照顧服務員訓練課程與單一級證照考試，從親身學習與實習體驗當中，發現到照護產業中缺員的主因除了工作辛苦外，工作時間不彈性、工時長、不受尊重也是讓看護人力大量流失的原因。許多同期受訓的同學雖然都想藉以取得第二維生專長，但是服務員的工作性質是需要付出極大心力與體力，許多人還是無法擔負起全職性的工作，不是當下卻步就是快速陣亡，才因此造成真正執業的人數總是號稱在三萬上下難以成長。因此家天使透過優化過的平台科技，讓照顧服務員接單前只要依照自己的意願選定服務地區、服務項目、依不同地區遠近設定交通費後，即可開始提供照顧服務，達到快速媒合與減輕照顧服務員學習APP的負擔，而每次服務結束後，案主亦能透過App為照服員提供評價，讓每個人都能在平台上「經營」自己，吸引更多人預約前看到服務員的經歷與評價後安心預約，提高接案率。
家天使的照顧服務員在產業中擁有優良的評價。(圖/業主提供)
台灣因為人口老化加劇，未來40年每年將平均增加三萬失能人口，照顧服務需求的成長遠遠多於提供服務的成長人數，目前國內主要藉由進口外籍勞工暫時解決問題，但是世界是平的，不但東南亞印尼、越南等國家經濟在快速翻轉成長，同時西歐、中東、日本近年也都在搶外籍看護人力，未來外籍看護越來越貴、越來越難請到的危機，更凸顯出這是台灣社會潛在的一顆定時炸彈。
龔文凱說，家天使平台的理想是希望解決社會照顧缺口問題，他有那麼多優秀的照服員同學受完專業訓練後，提供他們一個可兼職、彈性、自主、尊嚴的媒合平台，讓他們只需要花費閒暇時間及精力貢獻所學，就可以解決日益嚴重的看護人力缺口問題，進而幫助有需要的家庭解決照顧的難題。過去政府主導照顧服務員訓練總共大約有14萬人結業，尚有約10萬人未進入此產業服務，家天使估計，若吸引其中4成的人每月透過平台提供40小時兼職照顧服務，實質就可以增加1萬個全職人力，這是令人振奮且期待的目標。
家天使官方網站：https://ghsha.com/