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聽懂患者真正需求!縮短醫療城鄉差距從「齒」開始

大成報/ 2018.12.17 20:13
(記者秦裕中/台北報導)牙齒出問題總是拖到痛得無法忍受才去找牙醫,想到看牙的酸麻痛就令人卻步,聽到醫師手中的儀器吱吱聲更是渾身不自在,很多人對「看牙齒」都很排斥!「我們先來聊聊今天覺得牙齒哪邊不舒服呢?」這是林智俊醫師最常說的開場白,他表示第一線醫護人員必須從話語、表情、肢體動作,去聽懂患者真正需求。

身為牙醫師的林智俊坦言自己小時候沒看過牙醫,「我是一個在桃園新屋鄉下地方長大的孩子,或許是沒有吃零食的機會,牙齒蠻健康的」,他笑說自己的「看牙醫」經驗是從就讀牙科開始,也因為一直是第一線服務的醫療人員,他深切明白患者的看牙恐懼。

「其實多數人緊張、害怕是對過程不了解或是對冰冷針頭器具感到恐懼,在有知覺的情況下,看不到牙醫師在你的口腔內做什麼,又不斷聽見鑽磨牙齒發出的高頻聲音,容易放大疼痛感覺」林智俊以同理心考量患者需求,提供舒適的就診空間與服務,降低看牙的恐懼與焦慮。

然而,取得患者信賴並不容易,林智俊直言「醫師除了技術精進,體能和心理素質也要提升,才能全神貫注為患者解決各種疑難雜症,完成高強度工作所肩負的責任使命」,他大量吸收國內外醫療新知、連美學、管理學也積極涉略,還每週安排三天運動,讓自己保持良好狀態,以完成照顧患者健康的重責大任。

林智俊認為拜交通發達之便的「一日生活圈型態」有助於縮短城鄉醫療差距,亦有利於正確口腔保健預防觀念的推廣,同時,患者的就醫選擇因此不再侷限於居住地,反倒能有更多元選擇來遠離牙痛之苦。
圖說:林智俊醫師精心打造「不一樣的看牙體驗」。

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