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導覽人員再培訓 提升桃市客文館服務品質

客家電視台/ 2018.11.24 00:00

【羅安達 桃園】

為了提升桃園市客家文化館導覽人員的客語及服務品質,桃園市客家事務局舉辦為期2個月的培訓課程,包含服務禮儀及客語專有詞彙教授等內容,未來遊客到訪客文館之後,就能透過多語、友善的導覽服務,更深入瞭解桃園的客家文化。

參訪民眾手拿自助式語音導覽機,在客文館中參觀自己喜愛的展覽,這新式的導覽機有著多語版本,隨著遊客需求可以自行設定,除了硬體提升,桃園市客家局還培訓了館內志工專業客語能力,讓志工未來在帶領導覽上,可以有更專業的表現。

桃園市客文館導覽志工 吳念芝:「很多 真的很多很多的(客語)專有名詞,我們真的都不懂的,真的都不知道的不曉得的,全部好在有老師幫我們,腦筋、腦筋又轉回來了。」

民眾 彭小姐:「很多人來參館的時候,導覽員很忙,那我就可以藉由這個導覽機,就是選擇自己想要看的地方,然後我覺得就是很方便。」

桃園市客家局長何明光表示,客文館1年有將近60萬人次的遊客到訪,提升服務品質刻不容緩,這次除了硬體及志工客語提升,未來會繼續加強,日語、英語人員培訓,讓客文館能為不同族群,帶來更精確、更深入的導覽服務。

桃園市客家局長 何明光:「我們要提升我們的服務品質,我們有做導覽的培訓還有自助式的導覽機,2個月來已經建置完成,可以開始服務,然後我們的服務手冊,服務導覽手冊也印好了,我們希望能夠提升我們客家文化館的服務品質。」

桃園市客家局表示這次客文館,比照博物館導覽系統規模,提供多語言「自助式語音導覽機」,服務導覽手冊的免費外借服務,並在室內外建置共23個導覽點,蒐錄華語、客語、英語及日語的導覽資訊,讓桃園市客文館與國際接軌,打造國際友善環境。

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