導覽人員再培訓 提升桃市客文館服務品質

【羅安達 桃園】

為了提升桃園市客家文化館導覽人員的客語及服務品質，桃園市客家事務局舉辦為期2個月的培訓課程，包含服務禮儀及客語專有詞彙教授等內容，未來遊客到訪客文館之後，就能透過多語、友善的導覽服務，更深入瞭解桃園的客家文化。

參訪民眾手拿自助式語音導覽機，在客文館中參觀自己喜愛的展覽，這新式的導覽機有著多語版本，隨著遊客需求可以自行設定，除了硬體提升，桃園市客家局還培訓了館內志工專業客語能力，讓志工未來在帶領導覽上，可以有更專業的表現。

桃園市客文館導覽志工 吳念芝：「很多 真的很多很多的(客語)專有名詞，我們真的都不懂的，真的都不知道的不曉得的，全部好在有老師幫我們，腦筋、腦筋又轉回來了。」

民眾 彭小姐：「很多人來參館的時候，導覽員很忙，那我就可以藉由這個導覽機，就是選擇自己想要看的地方，然後我覺得就是很方便。」

桃園市客家局長何明光表示，客文館1年有將近60萬人次的遊客到訪，提升服務品質刻不容緩，這次除了硬體及志工客語提升，未來會繼續加強，日語、英語人員培訓，讓客文館能為不同族群，帶來更精確、更深入的導覽服務。

桃園市客家局長 何明光：「我們要提升我們的服務品質，我們有做導覽的培訓還有自助式的導覽機，2個月來已經建置完成，可以開始服務，然後我們的服務手冊，服務導覽手冊也印好了，我們希望能夠提升我們客家文化館的服務品質。」

桃園市客家局表示這次客文館，比照博物館導覽系統規模，提供多語言「自助式語音導覽機」，服務導覽手冊的免費外借服務，並在室內外建置共23個導覽點，蒐錄華語、客語、英語及日語的導覽資訊，讓桃園市客文館與國際接軌，打造國際友善環境。