電信客服KPI達標 公司主動加薪15%

人力銀行調查顯示，只有2成8上班族，因為靠個人工作表現，今年才有加薪的機會，平均加5千元左右，像是一位擔任電信客服的小蓉，因為處理客訴量多，達到公司設定標準，讓主管決定幫她加薪15%。

(ns)專業親切的口吻，處理客戶問題，今年38歲的小蓉，擔任電信客服12年，因為個性積極口條好，原本2年沒調薪的她，因為達到公司設定的KPI目標，包括接案量和處理滿意度等等，讓公司決定主動幫小蓉加薪15%。

而另一位51歲的鄭小姐，從事居家清潔服務員，由公司派工接案到府服務，努力進行打掃工作，但是每個月的平均收入，卻只有2萬元，除非遇到農曆年前大掃除尖峰期間，收入才能達到3萬元，未來希望考取保姆職照替自己加薪。

人力銀行調查顯示，只有2成8上班族，因為靠個人工作表現，今年才有加薪的機會，但是更多上班族或是兼差打工的飛特族，薪水卻是停滯無法成長，感嘆前途茫茫，過去齊頭式的調薪榮景不再，依照個人績效論功行賞的獎金制度，成為企業撙節成本的主要調薪模式。