高雄市公車服務再升級 打造安全健康新形象

【大成報記者吉雄世╱高雄報導】高雄市七家客運業者為提升公車服務品質，於107年提出各項創新作為，積極導入管理系統及運用大數據進行內部管理，對於駕駛長勤休管理及福利均提出具體管理措施，讓高雄市公車服務再升級與創新。
交通局代理局長黃萬發表示，高雄市非常重視公車服務品質的提升，每年辦理服務品質評鑑都會因時制宜調整評分指標，107年度更增加客服人員服務品質、定期訓練、健康管理、特定健康疑慮駕駛員管理等項，並加重違反勞基法及重大違規之計分標準，期許提供民眾更安全、便利及舒適的公車服務。
交通局指出，今年各家業者在內部管理均有亮眼成果，如港都客運引進智慧公車管理平台，漢程客運加裝先進駕駛輔助系統ADAS，統聯客運通過ISO 39001道路交通安全國際認證、加裝防A柱死角貼紙，高雄客運實施駕駛行為分析、南台灣客運異業結盟公車座位認養，東南客運設置車輛電腦診斷器及義大客運提高乘客險等，大幅提升駕駛長福利及改善車輛節能、安全維修機制與服務品質；統聯客運與義大客運更獲得消費者基金會評為高雄市整體服務品質優良的客運公司，顯示高雄市公車服務獲得民眾高度肯定。
高雄市公車服務品質評鑑制度除持續針對公車整體服務品質、車輛營運安全、公司內部控管及勞工環境精益求精外，更要求各業者制定性騷擾、天然災害等應變標準作業流程，並實施教育訓練，提供民眾更便利、友善的公共運輸環境。
另外，為提升民眾搭乘公車便利性及友善性，公車路線今年也增加到170條，並與交通部運輸研所合作，全國首推Men-Go交通月票，讓民眾一卡在手，享多元運具服務；在交通局與業者共同努力下，公車運量從2007年3,453萬人次成長至2017年5,641萬人次，十年內成長率高達63%；因推動公共運輸表現亮眼，高雄市於2017年度更獲交通部頒發金運獎，於六都直轄市分組中，分獲「執行效率」第一名及「運量成長」第二名。