品質管理探索 元培管理實務講座
(中央社訊息服務20181008 13:30:35)元培醫事科技大學企管所10月4日特別邀請華邦電子股份有限公司楊清勝經理，為企管所同學分享主題演講-品質管理實務。楊經理一開始就開宗明義說道「先談品質，再談價格與價值」。價值主要決定於消費者對於該物品的需求，而不是供給。
楊經理舉了一個有趣的例子，花300元買了一雙普通的拖鞋，就不是很有價值，但若是為了保護足部避免受傷或穿著更舒適，而花3000元購買具有人體功學的鞋子就很有價值。
站在需求端消費者的想法：成本效益比（cost–performance ratio）即俗稱的CP值越高越好，而站在供給端廠商的想法：低價的商品與服務，價值與品質必然不高。楊經理提及品質若加上時間軸來表示，將時間拉長來培養消費者對產品的信賴度，經過特定時間的品質量化認證指標，即稱為口碑認證。
接著楊經理談到品質系統七大原則：一、顧客導向：顧客要什麼就給什麼，要給與超過顧客想所想象的。二、領導力：創造使員工參與達成組織的品質目標的環境。三、員工參與：組織要讓所有員工能參與。四、流程導向：讓公司關係流程可以「更有效」與「更有效率」被達成。五、改善：PDCA品質改善循環，透過不斷改善才能滿足顧客所需。六、以證據為依據之決策：在決策時，不帶情感，以事實、證據和數據分析帶來更大的客觀性。七、關係管理：對於永續經營的企業需要從CRM客戶關係的瞭解與SCM供應鏈的管理著手。例如：社會需求、經濟成長、環境完整性必需齊頭並進才能達到永續發展。
楊經理在品質手法的部份，不斷強調什麼是問題？即與期望有落差時所產生的偏差，並提供四個方面提問(何事-物體/偏差、何處/地點、何時/時間、範圍/大小)。講座最後楊經理結語引用西蒙、斯涅克(how great leaders inspire action)偉大的領袖如何激勵行動書籍中所闡述的話題來勉勵大家，透過不斷提問為什麼？為什麼？為什麼？排除不可能的問題，才能開始想怎麼解決問題。
企管所所長林淑芳博士表示，非常感謝楊清勝經理抽空前來學校，指導企管所的學生進行品質管理實務分享與同學們熱情的互動，劃下圓滿句點，特別頒發感謝狀，並與講師及同學們合影留念，活動落下圓滿句點，此活動在107年10月4日舉辦成功。
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訊息來源：元培醫事科技大學
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