網購貓砂盆不給退貨　寵物屬於物不得拒退

　　消保法明文規定，網購享有7天的鑑賞期，但有消費者在網路上購買貓砂盆，於7日內欲解約退款，但業者卻以「貓砂盆是毛小孩的便盆，屬於衛生用品，若已拆封就不能退貨」為由，拒絕退貨而引發消費爭議。

　　根據消費者保護法第19條規範，網路購物得於收受商品後7日內，無條件解除契約，無須說明理由及負擔任何費用的規定多有概念，但「通訊交易合理例外情事」則不在此限，進而衍生出不少爭議。而「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第6款規定，已拆封的個人衛生用品，經企業經營者告知消費者，將不適用消保法第19條的解除權。

　　新北市消保官表示，以貓砂盆退貨爭議而言，狗、貓等寵物屬於「物」，不發生個「人」衛生的問題，也因此無從適用「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，業者不應拒絕消費者的退貨要求。

　　「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規範7項不適用解除權，而除了商品為易於腐敗商品、依消費者要求的客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等外，企業經營者必須清楚註明，告知消費者該商品不適用7日解除權，否則仍應回歸消費者保護法第19條。

　　消保官指出，特殊性質的商品或服務，經告知後雖不適用7日解除權之規定，但不影響消費者依民法或其他法規規定可主張的權利，例如商品如果有瑕疵，消費者仍可請求更換新品或減少價金。

　　另外，新北市消保官室統計107年8月消費爭議申訴協商會議，有12家業者無正當理由未派員出席，也未向市府提出書面說明，嚴重輕忽消費者權益。包括貝斯邁公司、車百匯中和營業所、洗衣殿洗衣店、澄工空間設計、大眾汽車百貨行、一品數位、睿能創意、資優學園、達裕行銷、登豐車業、雅高達、台灣博房網等。