匯流新聞網記者藍立晴、洪雅筠 / 台北報導
台灣超商密度全球第二，僅次南韓，便利商店已是台灣民眾習慣的日常，網路上，更有「全能超商店員」一說，除了要會結帳，超商店員還要會泡咖啡、列印影印、製作冰淇淋、煮關東煮和茶葉蛋、簽收包裹……顯見台灣超商店員負擔事務之繁雜，對消費者的重要性也因此彰顯出來──把店員抽離超商，讓消費者一切自己來，適合台灣嗎？
小七無人店要追上亞馬遜？還差得遠呢！
國際上最成功的無人商店範例無疑是亞馬遜的Amazon GO，主打「拿了就走」，購物過程要如此行雲流水，Amazon GO有以下幾個特點：
1. 店內沒有結帳櫃台，無論店員還是消費者，完全無需人工結帳過程。
2. 在消費者選購過程中，店內系統會自動感測，並直接存放在應用程式內的「虛擬購物車」中。
3. 消費者離開店舖時，自動在消費者的亞馬遜帳戶中雲端結帳。
從入店到出店，充滿了滿滿的科技與技術。
▲消費者只需要在手機內安裝Amazon GO應用程式、掃描QR Code就能進場。
回到台灣，實際上走一遭X-STORE，小七有幾件事情顯然「搞錯重點」了，全店除了「外觀」之外，全然沒有一點科技感。
從第一步就錯了：應用程式太多太雜！到底要申請、註冊什麼？
首先，小七自己的應用程式太多，沒有整合統一。
以App Store來說，搜尋7-11，你會發現有以下幾個搜尋結果跑出來：
1. 7-ELEVEN
2. ibon
3. OPEN POINT
……小七你就不能把它全部整合在一起嗎？我要進無人商店，是要下載哪一個啊？
對於一個不是小七熱衷粉絲的普通消費者來說，根本不會清楚：小七到底有多少不同種類的「會員」？各種不同會員種類之間資格是否通用？我有i-Cash卡了，還要再申請什麼才能入店？這些問號在入店前，就已經占據了消費者的腦袋瓜了。
▲在準備區摸索許久的CNEWS小編們。
更何況在小七無人店內，並沒有店員主動說明我們應該下載什麼App、申請什麼會員……就算是文字引導，也非常失敗，在店外播放個動畫也好，台灣消費者就需要手把手的教學啊！
人臉辨識僅應用在入店、出店，太浪費了！
第二，小七無人店雖有使用到「人臉辨識」技術，方便消費者直接刷臉進場，但除了進店、出店，人臉辨識竟毫無其他用處了！
人臉辨識還可以應用在何處？比如說買咖啡。
CNEWS小編們體驗X-STORE後，發現店內雖能購買咖啡，但過程卻有極大的瑕疵。
怎麼說？讓小編來介紹一下在無人商店買咖啡的流程：
1. 消費者先在自助結帳櫃檯，選購咖啡種類
2. 在櫃檯完成結帳
3. 走到咖啡機DIY，帶咖啡離開店內
1＋2＋3＝消費者可以用「最便宜的咖啡價格」買走「最昂貴的咖啡種類」，沒有人會注意你到底買了什麼咖啡、裝了什麼咖啡走。
這過程顯然具有重大瑕疵，我們詢問駐店店員，他們卻只說：「還沒有遇到這種情況，我們一般都很相信消費者。」
……這不是相不相信消費者的問題吧？（遇到了你們也不會知道啊。）
選購咖啡的過程可以使用的技術眾多，人臉辨識、QR Code，都能直接解決上述的問題！
搭配卡片甚至能記錄你是誰、選購了什麼咖啡，可以在消費者結帳後於應用程式內產生特定的二維條碼，讓咖啡機掃過、確認無誤後才給你咖啡，人臉辨識亦然，甚至能更省事，但小七卻沒有在此引入任何技術，過程原始而粗糙。
壓倒消費者的最後一根稻草：自助結帳
再來，整個小七無人店最令人匪夷所思的，就是要消費者自己結帳。
而且結帳櫃檯的技術還沒有任何新穎之處：
1. 按下結帳按鈕並同時辨識人臉
2. 東西擺在櫃檯
3. 掃描商品條碼
4. 嗶卡結帳
等等，這跟人類店員幫我結帳有什麼不同？身為一個平日已被寵壞的消費者，要自己動手結帳，一旁還有人類店員指導你怎麼做……花的時間、人力都比平常的小七還多，這怎麼想都太奇怪了吧？完全不科技吧？店員直接幫我結帳還比較快啊！
▲店員說，進入店內就禁止拍照錄影，但裡頭其實並無新科技、新技術算得上商業機密。
無人商店內的確聚集了許多店員，可幫助消費者在遇到困難時，提供他們幫助與說明，讓消費者日後來店可以更順利，但無論什麼時候都會有新的消費者，把這些多功能店員的時間與精力發揮在解說上，是否本末倒置了？
從入店到出店，CNEWS小編們在「結帳」這一關，已經全然否定了小七無人商店存在的價值了。
更不用說，出店時小編還被卡在匣門將近一分鐘了……。
沒有解決痛點！小七無人商店「還沒準備好」
無論是小七或全家的店員，負擔的事情既多又複雜，對於等待結帳的消費者來說，最花店員時間的，應屬遇到上一個消費者在等待「取貨」的時候了。
通常若遇到一個店員在尋找消費者包裹，另一個店員在補貨，排隊的消費者需要等待的時間通常就很久，這就是店員與消費者「需要被解決的問題」之一。
CNEWS小編們與現代多數消費者一樣，已經習慣網上購物並且在超商取貨，但是，當店員們在一堆貨物中翻箱倒櫃的時候，都會忍不住在心裡想，如果有個櫃子，可以讓我們掃臉、掃QR Code嗶卡結帳，並打開相應的櫃子，直接取貨，就不用麻煩店員了。
事實上，市面上已經有其他業者引入相關系統與設備了，甚至能刷信用卡，還支援行動支付。
但是，小七卻沒有在X-STORE引入這樣的系統，只能說，小七的商業策略，可能不是凡人可以理解的。
如果你是柯南，你可能會在文中發現，在結帳過程中小七無人商店又一次運用到「人臉辨識」，但目前的結帳過程還是需要嗶卡，那麼人臉辨識是做什麼用的呢？
小七店員向我們解釋，以後有可能會引入相關系統，讓消費者不再需要攜卡入店，結帳過程也能直接刷臉結帳。
什麼時候會有呢？佛曰不可說。
既不科技也不智慧 小七無人超商把這3件事全搞砸
在小七無人商店中，至少有5個人類店員，比一般小七還要多，但實際上的消費體驗卻不如一般小七，小七無人商店搞錯重點的事情，絕對不只有上述幾個例子。
總結來說，科技不是用來取代人類的，何況是事務如此繁雜的超商店員，亞馬遜的Amazon GO也只是省去了結帳過程，影片中還是能看到人類店員在做著科技還無法完成的事情。
若真要引進新的科技與新技術，也應該達成以下條件：
1. 不造成消費者困擾
2. 不耗費更多人力成本
3. 提升現今的購物流程
但小七的無人超商，卻把3件事情全都搞砸了。
CNEWS小編們認為，小七無人超商顯然是「還沒準備好就急著推出」的最佳範例，想要追趕國外的無人商店，並成為全台超商的龍頭，小七的這個美夢，恐怕還得再多多檢討了。
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