導入智慧機器人 ibobby 打造自助服務，中華電信智慧門市開幕

中華電信宣佈中華電信智慧門市今（27）日正式開幕，將結合 AI 提升操作便利性，透過中華電信智慧機器人 ibobby 提供簡易的受理服務，提升門市整體流動順暢度並降低人力成本；首波開放門市包括大安、東門、信義威秀、內湖、長春、板橋及雙和等七家服務中心，未來也將持續導入新服務以及擴大服務區域。

ibobby 除了在門市迎賓，也實際地受理業務，從門市前端解決簡易的業務流程，節省客戶等待時間；門市人員亦可有更優質及細緻的客戶服務，提升效率與服務品質，打造多贏局面。

除了加入 ibobby 機器人，中華電信智慧門市將繼續擴大服務項目，例如透過智慧監控進行影像辨識與來客分析，了解來客輪廓、動線分析與停留區域，分析後作為門市經營資訊，以提供客戶更細緻、完美的電信服務。

ibobby 除了藉由數據分析使用者在門市辦理的項目，提供常用的自助服務功能，將陸續上架「繳費」、「合約查詢」、「國際漫遊優惠申請」、「4G 加價購」、「手機費率異動」、「預付卡儲值」等功能。ibobby 也提供語音自動導頁功能，客戶動口不動手，即可使用相關服務。

中華電信智慧門市 ibobby 相關服務：

繳費：利用金融卡或信用卡繳交電信費，未來可直接刷卡帶入卡片資訊，不需要自行登打卡號，並將提供掃描 QRcode 繳費服務。

合約查詢：客戶續約購機前需要先查合約，到期才可續約，有時抽號碼牌等很久，查詢後卻發現不能續約；若使用機器人查詢，即可節省無謂的等待時間。

國際漫遊優惠申請：出國觀光及商務人數漸多，至門市申請漫遊優惠包裝節省上網費用的客戶日益增多，機器人申請優惠漫遊包裝介面很容易操作，也可節省客戶等待時間。

4G 加價購：4G 用量不足時，可直接於機器人購買上網用量。

手機費率異動：客戶不需要抽單排隊就可在機器人申請更改手機費率。

預付卡儲值：預付卡餘額用罄，可不需抽單排隊直接於機器人儲值費用。

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