基市駕駛員服務品質提升講習　林右昌勉以同理心服務

地方中心／基隆報導

基隆市公車處107年駕駛員服務品質提升訓練課程，日前在市府禮堂舉行，安排131位駕駛與會，市長林右昌親自頒發『尚讚駕駛』獎座表揚20位優良駕駛，肯定大家的努力，期許以同理心繼續提供優質運輸服務品質。

榮獲表揚20位優良駕駛之中，202線的駕駛陳讚生於今年6月在行駛中，有喝醉的男乘客，向同車女乘客伸出鹹豬手，就近將公車停在信義消防分隊留置男乘客，並請消防隊協助通報派出所處理，在今天獲得林市長親自表揚嘉許。

對於這項連續四年舉辦駕駛員服務品質提升訓練課程，林市長指出，駕駛服務品質有所穩定提升，對於大家的付出與努力，他要表達肯定並感謝。偶爾還有客訴情形，他期許各位駕駛同仁秉持同理心，注意服務細節，在面對較年長的乘客請多多關注。

而為安定駕駛的身心，林市長特別交代公車處，自七月一日起，完成投保駕駛第三人責任險，讓駕駛執勤時無後顧之憂，也強化對市民和乘客的人身安全保障。

這項駕駛員服務訓練課程，除安排車輛保養維護及廉政宣導，還邀請到卓越優識管理顧問公司執行副總王中砥，以「微笑公車-友善互動創新服務」為題，講授公車服務禮儀，精彩生動演說博得滿堂彩。