美麗華大直影城日前大唱「空城計」，讓消費者看電影撲空，也使家族鬥爭浮現檯面。美麗華娛樂進一步公告即日起影城停業1個月，但退票機制不夠友善，導致眾怒四起。消基會和台北市消保官呼籲，此事件是業者內部鬥爭所起，應提供更寬裕的退費機制，不要讓民眾退票還要舟車勞頓。
負責影城營運的「美麗新娛樂」發表聲明，直指「美麗華娛樂」在部分股東主導下，進行搶奪經營權行動，先是3月底無預警撤換管理高層、5月惡意違約，片面終止與「美麗新娛樂」的服務契約，強行接管影城營運，造成大量現職員工離職潮。甚至指派工讀生擔任電影播放工作，導致播放系統產生重大故障。更宣布持有美麗華大直影城團券的消費者，可到台茂、皇家影城消費，一切權益不變還加贈小禮物。
而美麗華娛樂則是反嗆，公司近年來屢遭董事會監察人發現違反競業精神，今(107)年5月上旬，正式通知美麗新公司於3個月後終止委託。為了提供給消費者最好的環境，決定從即日起暫時停業1個月，重新整頓網站及訂票系統。先前由美麗新娛樂發行或已售出的團券，美麗華大直影城全部承受，並接受消保官監督，還給消費者觀影權益。
在退票處理機制上，即日起取消電影預售活動，退票民眾必須攜帶電影票、發票及活動贈品辦理退款，如刷卡購票者須攜帶原購票信用卡及簽帳單；持團體票者也可全額退款，或於恢復營業後續用，優惠期限展延2個月。至於，購買《蟻人與黃蜂女》預售票者也可退票，再補償2張2D標準影廳兌換券及2張摩天輪搭乘券。
台北市消保官何修蘭表示，這次事件起因為業者內部因素所致，應給消費者更寬裕的退票機制。退票還要連贈品一併繳回，雖然沒有違法之處，但此舉恐引發消費者不滿情緒，最好修正為有電影票即可退費為宜；至於刷卡購票部分，有些銀行只要持信用卡即可，有的則是認簽帳單即能刷退，但還要出示發票才能退票，此舉不夠友善。
消基會則是呼籲，線上訂位的消費者都具有會員資格，業者也有消費者電子信箱和手機資料，以電郵或簡訊都可聯繫賠償相關事宜，卻要民眾親自到現場退票，難免引起眾怒。美麗華影城除了應解決設備問題，恢復正常運作，並對已經售出的電影票全額退票外，還要提出適當的補償措施；退票處理應以簡便方式處理，不要讓消費者舟車勞頓，引發不滿。