中華電信於 2018 年 5 月 9 日至 5 月 15 日推出「母親節特選方案」獲消費者廣大迴響，也由於民眾反應熱烈，造成門市大排長龍、民眾久候及現場一線客服同仁應接不暇，無法即時處理客戶申請等抱怨事件發生，中華電信一方面對社會大眾的熱烈支持深表感謝，另一方面也對造成用戶不便表達歉意。

為利後續幾天能讓民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業，中華電信將採取幾項措施：

門市業務分流：依申辦性質分由不同櫃台處理，俾使較簡易的案件，可以減少等待時間。
部份門市延長營業時間：依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間。
擴大人力彈性調度： 彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理，及配合主管機關之查核。

董事長鄭優表示：「中華電信於母親節前夕，特別推出讓所有消費者都可申辦的特惠方案，主要是要回饋廣大客戶長期以來對中華電信的信賴與支持。推出後民眾反應熱烈，但也出現部分社會大眾對於等候申辦時間稍長的抱怨，對此中華電信深感抱歉！經過內部檢討後，昨天起採取的幾項因應措施，應可改善未來幾天對客戶及一線同仁的不便。」

鄭優指出，母親節即將來臨，這項特選方案的推出，應該有助達成帶給媽媽開心、全家高興的效果。

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