由於不少民眾在使用即時通訊軟體時，會遇到帳號盜用、停權，或是付費購買如貼圖消失等爭議，經濟部已經在 2017 年 9 月 25 日研擬相關服務規定，公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，預計在 2018 年 5 月 1 日正式實施。
經濟部表示常見的爭議，都在這次的定型化契約中明確規範，像是貼圖、帳號誤刪會有提醒機制，或是被入侵導致帳號刪除，業者得協助回復帳號、育付款或購買的加持商品；同時，經濟部也明定消費者帳戶如有涉及洗錢、詐欺等犯罪行為或不法，業者得終止契約或停止服務。
而目前台灣最多消費者用的通訊應用程式 LINE，也列出了目前、與未來為配合新規範上路之做法，包括以下四點；
一、目前濫用者經其他用戶檢舉，LINE 就會暫時封鎖其帳號功能。
二、就算用戶自刪帳號，只要聯繫客服，LINE 都會回補付費項目；若用戶刪除帳號以後，決定不再使用 LINE 服務，將可向 LINE 申請退還已付費但未使用之 LINE 代幣與 LINE Store 點數。
三、若帳號被盜，上網填寫線上「問題反應表」，LINE 會將問題帳號停權。
四、LINE 從 2015 年開始就採全年 365 天輪班制，處理用戶問題並盡量在 12 小時內回覆，並在 2017 年 4 月推出客服專屬的官方帳號「LINE 小幫手」（ID: @linehelptw） ，讓用戶可以即時在線上先排除簡單問題。