服務態度決定滿意度 岡山榮家辦理強化服務態度訓練

【大成報記者吉雄世╱高雄報導】追求感動式服務，不僅是私人企業所提倡，公部門也開始積極推展，國軍退除役官兵輔導委員會岡山榮譽國民之家為提升同仁服務態度及品質，特於3月15日辦理強化服務態度訓練，岡山榮家主任謝琦偉強調，態度決定滿意度，服務態度是服務品質關鍵，必須比照現代科技產品，隨時設法升級，才能符合社會快速變化的民意需求。
謝琦偉表示，岡山榮家的服務對象，不僅針對退除役官兵及眷屬，今年2月開始，還包含了一般民眾，而在服務範圍方面，也非常廣泛且多元，除了住民長輩的食、衣、住、行等生活照顧之外，更包含了身心安舒的醫療照護與心靈照顧，其中專業或許不同，但目標都是一致，就是要讓服務對象高度滿意。
謝琦偉肯定每一位基層照服員的辛勞，直說每個家中如有一位失能長輩，家人照顧都會感到辛苦，何況基層照服員要同時照顧多位長輩，所以他勉勵同仁，服務態度一定要從心做起，如果沒有從心態上做出正確認知，沒有體會服務是一種高尚的價值，就很難克制自身情緒，更無法用同理心面對服務對象，建議所有照服同仁都要隨時自我肯定，認清因為自己付出，所以讓他人生命更美好，如此才會正向循環，活出自己和他人的價值，說法令基層照服勞工直呼，感覺自己受到重視，更有服務動力。