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民眾誤觸消費致電信費用暴增 電信協會:可申請退費

匯流新聞網/蘇元和 2018.03.14 19:45

匯流新聞網記者蘇元和/台北報導

針對行政院消費者保護處關注APP費用併入民眾電信帳單付費,導致帳單費用額外暴增的事件頻傳,台灣電信產業發展協會今(14日)表示,未成年人若因誤觸消費,導致帳單金額增加,電信業者屬代收轉付性質,Google及Apple公司有提供消費爭議退費機制,若有誤觸的情事,可洽公司申請退費。

行政院消保處今召開「APP費用併入電信帳單付款,小心使用免爆表!」記者會。

行政院消保處表示,去年電信帳單付款申訴案有38件,比105年的7件申訴案件增加,多數與被未成年子女下載影片等消費有關。

行政院消保處呼籲將電信帳單付款功能設定為關閉,同時提醒消費者定期核對費用明細,避免帳單暴增。

針對消費者無法從電信帳單中得知未成年子女於Google Play或App Store/iTunes的消費明細部分,台灣電信產業發展協會表示,每筆交易均由Google/Apple發送交易成功及購買品項的電子郵件,若消費者有提出交易明細申請,電信業者可提供其交易明細。

此外,業者未告知消費者名下門號的信用額度調整情形的部分,台灣電信產業發展協會也強調,用戶可隨時進線各家客服詢問、查詢可用額度與剩餘額度。

外界關注電信費用與APP等費用的帳單分列,但未落實分繳的部分,台灣電信產業發展協會回應,電信業者已落實Google Play/Apple store分立於第二張帳單,並有獨立條碼可分列繳款。

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