台灣之星表示 2018 年 1 月 25 日出現無法聯網現象，雖未達法定故障 2 小時需賠償的標準，但仍決定減免 5% 月租費補償用戶，以下是新聞稿全文。
台灣之星為提供用戶更優質的通訊品質，於昨（25）日下午低訊務時段，執行網路 DNS（Domain Name Server）系統升版作業時，廠商設定出現異常，以致於自 19:00 開始，少數用戶因重新開機或由飛航模式轉回正常模式等有產生新的連網行為者，會出現壅塞甚至無法連網的現象，但語音服務則不受影響。經緊急重啟 DNS 後，已於 20:40 恢復連網服務，影響時間約 1 小時 40 分，影響用戶約 3 萬名。
此次網路異常雖未達法定故障 2 小時需賠償的標準，台灣之星本著以客為尊、誠信為本的經營理念，將針對當時上網受影響的用戶主動提供補償，減免 5% 月租費，同時也將對廠商求償，共同承擔責任，以提供用戶更好的服務而努力。台灣之星對本次受到影響的用戶，深表歉意，並由衷感謝每一位用戶多年的支持，並請用戶繼續給予我們指教和指正。