機器人進駐新北市府　民眾最常問的竟是？

　　機器人時代來臨，甚至進駐新北市政府為民服務。2位裝扮可愛的機器人現身市府1樓大廳二側的服務檯，協助引導洽公的民眾到想去的樓層，透過語音互動諮詢市政府相關問題。由於智慧機器人模樣可愛吸睛，對話方式及回應的語調也成小朋友模仿對象，民眾想摸一摸它，還會害羞臉紅。

　　近年AI人工智慧蓬勃發展，在技術面漸趨成熟下，新北市府特別針對民眾服務部分，推出智慧服務機器人。除了可提升市府大廳接待品質及減少志工的人力負擔外，也為洽公的民眾添加更多趣味性。

　　上線服務的機器人是運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動等技術，將政府專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，並透過與民眾互動答詢與調教學習，持續提高服務精準度。

　　經過這幾天的測試，民眾最常提出的問題是「洗手間在哪裡？」、「景觀層怎麼走？」，以及「聯合服務中心申辦項目？」等，智慧機器人都能準確應答，還有民眾會問「你是男生還是女生？」，機器人則會逗趣回答「我是男生還是女生不重要，我是您最好的小幫手。」

　　新北市研考會表示，運用資通訊科技開發更便利、更有效率的智慧服務模式，一直是市府追求的目標。未來仍會持續順應人工智慧的發展，建構以「精準服務」為核心的智慧系統，並藉由語音辨識分析、人工智慧、CRM大數據分析等技術，持續提供創新的市政服務。