【記者高金次新北報導】
內政部消防署於106年12月6日上午假高雄市政府消防局舉辦「各級消防機關救災救護指揮中心執勤人員表揚」頒獎典禮，新北市政府消防局救災救護指揮中心執勤人員余紹強與廖世平於受理報案時，能快速正確且有效判斷民眾需求，提升派遣效率，爭取搶救時間，並且正式派遣時間及119受理案件KPI統計分析表名列前茅，經過消防署甄選會議，新北市政府消防局救災救護指揮中心當選機關組優等及執勤人員余紹強與廖世平分別獲得個人組優等與甲等。

「119」是各項防救災工作的火車頭，民眾的求救訊息透過119的「受理」、「派遣」、「調度」、「協調」及「聯繫」讓整體救援工作得以迅速投入，新北市政府消防局救災救護指揮中心105年整年度接獲民眾火警報案8千2百餘件，救護報案17萬5千餘件，平均每日火警及救護報案約500件；受理報案電話後執勤人員會派遣就近的消防人車前往救援，在這一流程中，為掌握案發現場狀況，並派遣適當數量人車前往救援，新北市119針對火警、救護案件分別設計有以下功能：

一、火警案件受理：預派遣機制
為加快消防人員出勤速度，當確認民眾報案火警案件後，立即以來電自動定位之位置自動發送「預派遣」予就近3個分隊，告知有民眾報案火警準備出動，接著再依照現場狀況詢問(一)火災類型、建築物類型 (二)有無人員受困 (三)起火樓層、建物樓層 (四)有無火煙或濃煙的顏色，詢問上述現場狀況後，派遣系統會依上述狀況會運算出合適派遣的車輛種類、數量以利加速派遣救援。

導入預派遣機制可迅速通知消防人員著裝準備以加快出勤時間，105年度火警案件預派遣平均時間為16秒，以最短時間內進行通知，此時消防人員已經啟動反應，後續119執勤員接續詢問火警現場狀況，作出最合適派遣並告知前往救援人員正確資訊，達到「作得快且作得好」的原則。

二、救護案件受理：受理派遣分流機制
為增進緊急救護派遣效能，有效縮短救護反應時間，將分流機制導入119派遣系統中；當119接獲民眾撥打報案電話進線後，如需要救護車，受理人員詢問患者基本狀況(意識、呼吸、患者人數)後，立即派遣救護車出勤，同時報案電話將由救護派遣員(EMD)接手進行諮詢，報案民眾可在電話中獲得詳細的救護指導，如患者已無生命徵象，救護派遣員透過電話教導報案民眾實施CPR及使用自動體外心臟電擊去顫器，設法維持患者生命徵象，使患者在救護人員到達現場前，獲得適當急救處置。

119的服務永無止盡，未來仍將持續秉持的理念，努力發展更優質的緊急救援服務，以達到「運籌帷幄千里外，掌握生命分秒間」的目標。