明(107)年起搭乘台鐵誤點，民眾將可申請退票免手續費，但延遲出站則會被加收費用。台鐵宣布修正「旅客運送契約」，未來旅客進站前發現列車營運中斷，或是列車嚴重誤點超過30分鐘，即可至窗口辦理退票免手續費，不再限制僅有颱風警報期間，才能享此待遇。
據瞭解，依現行規定，民眾搭乘台鐵若當天辦理退票，手續費最高可收票面金額的2成，且不得低於20元，其餘狀況除了颱風警報使得列車停駛，能申請全額退票免手續費之外，都必須依個案處裡，由車站副站長批准註明。
台鐵表示，現行退票機系統，只有颱風警報期間可以設定退票零手續費，未來明確增訂旅客乘車進站前，發現營運中斷或原車票所載列車誤點超過30分鐘，也都可以辦理退票免手續費。
不過，台鐵同步修正「旅客運送契約」，旅客到站後10分鐘內應出站，若無正當理由，將加收復興號起碼里程票價15元；而使用月台票或換取月台證進出月台，每次最長停留時間1小時，否則同樣要加收15元。
台鐵解釋，有些民眾會取巧，購買區間車車票搭乘自強號，而到目的地後，再等區間車到站後才出站，避開被月台匝門攔下的狀況，為減少此情形，特別修正相關作法。但並非超過10分鐘未出站都會加收15元，規定中註明經同意者不在此限，因此只要民眾有合理解釋，就可不用加收票價。
台鐵進一步指出，與旅客之間的權利、義務規範，散見在「車站旅運服務規約」、「鐵路運送規則」等規定，導致民眾無法全盤知悉。明年起除訂定「旅客運送契約」外，還將契約印成大海報貼在各車站、並製作成手冊放於服務台供旅客索取。
此外，高鐵公司原定自12月28日起，配合會員TGo推出，調整「平日離峰優惠」改為會員限定專屬優惠，但考量相關措施於11月24日才於網站公告，部分旅客來不及加入會員TGo行列，因此決定將平日離峰優惠實施期間，延長至明年2月28日，保留足夠時間，讓民眾加入高鐵會員TGo。