國家兩廳院藝術總監李惠美談數位新體驗。陳小凌/攝影。
因應數位行動時代以及資訊安全的考驗，國家兩廳院去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫（DIGI+NTCH），自顧客服務旅程的角度出發，以一站式的到位整合，提昇數位體驗，實踐兩廳院30週年論壇上所提出「夥伴時代」的願景─以過往經驗為基礎，定義未來藝文場館的角色、與「夥伴」的互動模式，創造表演藝術生態圈的資源共享平台。
國家兩廳院藝術總監李惠美說：數位新體驗分為三個面向：積極提升售票系統的資安及系統改善；創造行動內容與顧客體驗聚合在一起的機會；進一步實現文化平權的目標，使得每一個人可以輕鬆的、無障礙的接觸和享用表演藝術。
她說，數位新體驗建立了即時資訊雙向溝通的途徑，可以讓我們跟社群更加緊密，不僅是兩廳院或各地方表演場館、表演團體，在這樣的開放平台可以直接面對觀眾，共同服務觀眾。 兩廳院 30周年正式宣告夥伴時代啟動，今天發表「數位新體驗｣第一階段成果：票務系統優化及 open arts APP 是一個開始，也是一個機會，未來我們會與所有的夥伴一起分享這個平台，不斷的提升服務 滿足大家的期待。
今天於國家戲劇院舉辦的 「DIGI+NTCH 表演藝術數位新體驗」發表會，除展現售票系統、網站優化成果外，也正式宣佈新行動介面「OpenArts－和表演在一起」App 火熱上線，將數位世界與實體服務以行動裝置與即時推播， 整合為一站式的顧客服務旅程，未來聽音樂會、看劇場演出將更為便利，充滿驚喜。
李惠美說，這是兩廳院團隊用了不到四個月的時間，以最快的速度評估需求、完成發包，再加上企業夥伴，在最短的時間內解決許多問題，整合現有的不同系統，於今天發表的「數位新體驗｣不是偶然，正是我們團隊展現決心，迎接數位時代快速的變化，再次挑戰文化科技的重要一步。
行動平台「OpenArts－和表演在一起」App，將「一鍵發現」、 「便利搜尋」、「電子票券」、「即時服務」等功能一次整合，優化的服務設計及數位體驗，將 原本單向的購票入場流程轉化為一機整合的「服務旅程」，讓網路的即時性與實體服務的親近感 相互共融，讓數位與實體世界不再是各自運作的平行線。
即日起，iOS 與 Android 系統用戶皆可下載兩廳院行動介面 App「OpenArts－和表演在一起」，體驗全面整合的一站式服務。自 11 月 27 日至 2018 年 1 月 1 日止，凡出示「OpenArts－和 表演在一起」App 畫面，即享國家兩廳院駐店 8 折起的特選優惠。