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選3C不再傷腦筋 良興專人服務讓消費者購安心

大成報/ 2017.10.27 15:21
【台北訊】想買筆電,有剪輯影片和繪圖的需求,不知選哪款合適?在使用3C產品時,對著密密麻麻的說明書仍不知該如何操作?面對琳瑯滿目、不斷推陳出新的3C商品,出現選擇障礙、或使用過程有疑惑,究竟該問誰好?如果有專家可以隨時電話詢問,對消費者真是一大福音。

曾經也有選擇障礙的陳先生說,「透過良興10分鐘專人服務,不再有選擇障礙了。」他在EcLife良興購物網站看到一台福利品的電競筆電,透過10分鐘專人服務系統詢問保固權益,沒幾分鐘就接到門市專人來電告知詳細資訊,讓他相當安心,並協助他下單買到物美價廉的筆電。

首創10分鐘專人服務,消費者十分安心
消費者在購買3C商品前,有從網路查詢資訊的習慣,為避免消費者無所適從、不知如何選購,3C通路電商「良興」首創「10分鐘專人服務」,請消費者透過系統留下電話與問題,10分鐘內就會有資深門市專人回電答覆相關資訊,讓消費者即時獲得專業諮詢,解決選擇3C商品遇到的疑難雜症,還能順利安心完成下單。

以人為核心,成功創造差異化
良興一路走來不盲目追求銷售數字,認為「滿足消費者需求」才是企業得以生存的根本,在良興任職超過20年的總經理賴志達,從MIS系統開發、商品採購等職位一路做到總經理的角色,認為企業想要永續經營就必須不斷創新,經營者必須洞察先機抓住趨勢脈絡、快速調整策略因應,唯有各方面領先業界,才能發揮整體最大綜效。

良興首創「10分鐘專人服務」,藉由資深人員的專業與服務熱忱,獲得消費者的安心信賴與肯定,透過服務差異化將整體資源效益極大化,不但讓門市人員產值提升,更提高消費者滿意度。

(附圖一:門市專人去電回覆詢問或協助下單,讓人十分安心)
(附圖二:透過系統留下電話與問題,10分鐘內專人回電服務)

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