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台新客服抱走三大獎 AI智能ROSE交談免打字

卡優新聞網/周先白 2017.10.20 07:49

  隨著數位化的演進,位居企業第一線的客戶服務,也朝向AI人工智慧發展,以期提供民眾最即時、最親切的的回應。台新銀行榮獲臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所頒發的「最佳網路服務企業」、「最佳智能客服系統應用」及「最佳客服之星」三座大獎項,彰顯台新銀行在客服上的突出表現。

  事實上,台新銀行致力於金融科技(Fintech)的發展,投入智能客服的開發,打造創新科技的「Rose」客服機器人。「Rose」主要是運用AI人工智慧,結合原有客服團隊的服務經驗,建置出多元的金融專業語庫,足以回覆民眾各類專業的金融問題,因此獲頒「最佳智能客服系統應用」獎項。

  台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示,「Rose」智能客服經過不斷調整與優化,今(2017)年底將可升級為2.0版,客戶不僅可隨時隨地透過手機或電腦上網諮詢外,還能以口說方式與線上客服進行交談,節省文字輸入的時間,讓客戶體驗線上互動的客服經驗,至今已可立即回覆98%的客戶問題。

  目前台新網路銀行用戶數已突破170萬人,並領先業界推出「無卡提款」服務,上線後陸續增加QR Code、NFC感應及跨行無卡提款功能,近一年來創新的設計已取得14件新型專利權,是獲得「最佳網路服務企業」的主要因素。台新銀行數位金融處副總經理包國儀指出,其中「搖搖轉帳」功能採用藍牙傳輸科技,不但是市場獨家領先同業外,更獲得「發明專利」認證的肯定。

  在「最佳客服之星」的大獎中,經過激烈的競逐後,台新銀行客服專員謝松池榮登最高榮耀。謝松池認為,保持樂觀進取的態度,滿懷熱忱認真做事,一定會有好結果,因此常常鼓勵同仁一起進步,提供客戶優質的服務,是在客服部門服務長達9年的目標。

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