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服藥輕生夫婦,119執勤員以LINE即時救援,搶回2條生命。

大成報/杜忠聰 2017.10.03 18:10
【大成報記者杜忠聰/臺南報導】臺南市政府消防局119勤務中心同仁潘榮德於近日受理1名女性民眾求援電話,據該女子描述,其與先生因經濟因素自北部南下,兩人服用大量安眠藥欲輕生,報案時先生意識已模糊,而報案女子也不會開車,因求生本能戰勝輕生意念,撥打119求救。
因該夫妻當時位於台南與嘉義邊界山區小路,報案當下並無法清楚描述所在位置,執勤員潘榮德為確認該夫妻所在位置,詢問附近是否有電線桿編號或建築物等地標,但仍無所獲。接著潘員又詢問該女子是否會使用手機開啟Google Map查詢經緯度座標,而該女子哭喊著不會使用。
後來,潘員以長期受理民眾報案經驗耐心引導,先以LINE搜尋報案人手機號碼後,傳訊息給對方,再請報案人加為好友,並使用「傳送位置訊息」功能,順利回報所在位置,期間潘員持續與報案人通話,以堅定且溫和語氣給予報案者心理支持,直到本局關嶺分隊救護人員到達現場,成功挽救這對夫妻生命。
Google Map功能雖然強大,然而對於操作智慧型手機不熟練的民眾,要將位置與經緯度資訊提供給本局仍有一定難度。本局119即採用另一種可行方式,指導該女子操作下列步驟獲救:1.以手機號碼互加LINE好友。2.於LINE左下方「+」內點選「傳送位置訊息」。3.點「公開所在位置」訊息,即可將大略位置傳送給本局。
本案係本局派遣員靈活運用通訊軟體所提供之附加功能,在報案人最驚慌失措之時,冷靜教導民眾提供必要之資訊,並引導轄區救護人員找到報案人,成功完成救援任務。
鑑於各縣市消防局所自行開發行動報案APP系統功能各異,且資源無法有效整合,消防署己著手規劃建置署版行動APP系統,屆時將統一開發報案平臺,供各直轄市、縣市政府消防局使用,以發揮指揮派遣任務最大效能。

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