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貼圖不見帳號遭刪除 通訊軟體業者須回復

卡優新聞網/段楚禎 2017.09.26 07:40

  智慧型手機人手一機,即時通訊軟體使用率相當普及,隨之而來的帳號遭盜用、停權、付費購買加值商品消失等爭議也層出不窮。經濟部研擬「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」於今(25)日公告,明(107)年5月1日施行。

  根據統計,常見民眾提出的即時通訊軟體消費爭議,包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權,甚至找不到客服管道等問題。經濟部表示,希望透過推動這項政策,建立即時通訊軟體服務秩序、保障消費者權益及消弭糾紛,有實質的正面效益。

  「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」規範重點,包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。

  其中明確規範,如貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制;若因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除,得請業者協助回復帳號、預付款或付費購買的加值服務商品;業者應載明消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊,以及管轄法院適用等。

  經濟部表示,考量業者因新法令認知不足而產生爭議,以及考量業者調整經營契約內容事宜,將緩衝至107年5月1日正式施行,未來業者如不符合定型化契約的規定,將要求限期改善。

  目前,經濟部已與相關主要業者多次進行溝通、協助輔導調整機制,這次規範適用對象,包含在台灣提供即時通訊軟體服務的國內外業者,同時經濟部也呼籲境外業者,應自律遵循我國相關規範,共同創造友善消費環境。經濟部提醒,使用境外通訊軟體時要留意,對於在台無設立服務公司或對民眾不友善的軟體,應審慎使用或避免下載,以免影響自身權益。

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