智慧型手機人手一機，即時通訊軟體使用率相當普及，隨之而來的帳號遭盜用、停權、付費購買加值商品消失等爭議也層出不窮。經濟部研擬「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」於今(25)日公告，明(107)年5月1日施行。
根據統計，常見民眾提出的即時通訊軟體消費爭議，包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題。經濟部表示，希望透過推動這項政策，建立即時通訊軟體服務秩序、保障消費者權益及消弭糾紛，有實質的正面效益。
「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」規範重點，包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。
其中明確規範，如貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制；若因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，得請業者協助回復帳號、預付款或付費購買的加值服務商品；業者應載明消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊，以及管轄法院適用等。
經濟部表示，考量業者因新法令認知不足而產生爭議，以及考量業者調整經營契約內容事宜，將緩衝至107年5月1日正式施行，未來業者如不符合定型化契約的規定，將要求限期改善。
目前，經濟部已與相關主要業者多次進行溝通、協助輔導調整機制，這次規範適用對象，包含在台灣提供即時通訊軟體服務的國內外業者，同時經濟部也呼籲境外業者，應自律遵循我國相關規範，共同創造友善消費環境。經濟部提醒，使用境外通訊軟體時要留意，對於在台無設立服務公司或對民眾不友善的軟體，應審慎使用或避免下載，以免影響自身權益。